Lieferverzögerungen und Teillieferungen können unterschiedliche Gründe haben:
Lieferungen können hin und wieder länger dauern
- Deine Sendung kannst du hier selbst verfolgen. Du brauchst nur deine Auftragsnummer (beginnend mit 3) aus deiner Auftragsbestätigung und deine Postleitzahl.
- Unsere Paketdienstleister und wir tun alles, damit deine Pakete schnellstmöglich bei dir ankommen.
Du hast nur einen Teil deiner Bestellung erhalten – es fehlen also noch Produkte?
- Es kann passieren, dass Pakete, obwohl sie komplett an den Warenausgang übergeben wurden, vom Versanddienstleister nicht gemeinsam zugestellt werden. Dies betrifft z. B. Heimkino-Systeme, Stereo-Lautsprecher und -Anlagen sowie Soundbars. Die weiteren Pakete der Lieferung werden dir üblicherweise in den darauffolgenden Tagen zugestellt.
- Über den Link in unserer Versandbestätigungsmail kannst du den Lieferstatus der einzelnen Pakete einsehen. Wenn eines der Pakete sich noch im Status Auslieferung befindet, warte bitte noch 1-2 Tage ab, bevor du uns kontaktierst. Im Normalfall bekommst du das fehlende Paket in diesem Zeitraum automatisch nachgeliefert.
Deine Bestellung lässt sehr lange auf sich warten?
Manchmal passieren Dingen, die wir nicht vorhergesehen haben oder beeinflussen können. Daher kann sich das Lieferdatum verschieben. Wir informieren dich per separater Mail (Lieferverzögerungsmail) über den neuen Liefertermin.
Meine Bestellung ist unterwegs, der Status verändert sich aber nicht?
- Mitunter kann es vorkommen, dass sich der Status deiner Sendung nicht verändert. Das kann unterschiedlichste Gründe haben. In den meisten Fällen erfolgt die Zustellung dennoch zeitnah.
- Wenn sich allerdings der Status seit 7 Tagen nicht mehr verändert hat, kannst du eine Nachforschung veranlassen. Bitte gehe dazu mit deiner Auftragsnummer und Postleitzahl in die Sendungsverfolgung https://teufel.de/sendungsverfolgung. Unter dem Punkt „Verlustmeldung einreichen“ kannst du eine Nachforschung beauftragen. Wir kümmern uns dann zusammen mit dem jeweiligen Versanddienstleister um eine Lösung!