Der Karton ist bereits bei der Zustellung beschädigt
Dokumentiere den Zustand der Verpackung am besten direkt bei der Zustellung mit einem Foto.
Bei einer Speditionslieferung solltest du sichtbare Beschädigungen vom Spediteur quittieren lassen. Im Zweifel kannst du die Annahme der Lieferung verweigern. Informiere uns anschließend über den Kontakt zum Teufel Support.
Die Lieferung wurde bereits angenommen
Wenn du oder beispielsweise ein Nachbar die Lieferung bereits angenommen habt, prüfe das Produkt auf optische und technische Schäden.
Ist das Produkt unbeschädigt, musst du nichts weiter tun.
Ist das Produkt beschädigt, findest du im nächsten Abschnitt alle weiteren Schritte.
Das Produkt ist beschädigt
Weist das Produkt einen optischen oder technischen Schaden auf, kontaktiere bitte den Teufel Kundenservice.
Damit wir dein Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können, benötigen wir die Sendungsnummer der betroffenen Lieferung sowie folgende vier Fotos:
- Ein Foto, auf dem die Beschädigung des Produkts gut zu erkennen ist.
- Ein Foto des Versandlabels.
- Ein Foto von der Außenseite des Kartons. Falls die Verpackung beschädigt ist, sollte die Beschädigung gut sichtbar sein.
- Ein Foto, auf dem das Produkt im Karton zu sehen ist, so wie es verpackt war.