Bitte prüfen Sie vorab einige Punkte um sicherzustellen, dass das Produkt auch wirklich einen Fehler hat. Manchmal sind es ganz einfache Ursachen und es liegt u.U. gar kein Defekt vor:
- schalten Sie das Gerät einfach einmal aus und wieder ein.
- bitte schalten Sie das Gerät aus und nehmen es für einige Minuten vom Strom (Netzstecker ziehen) und schalten es dann wieder ein.
- prüfen Sie, ob z.B. die Batterien der Fernbedienung (sofern vorhanden) geladen sind
- löschen Sie bei Bluetooth-Geräten die Bluetoothverbindung und koppeln Sie Ihr Gerät einfach neu
- schauen Sie in Ihrer Bedienungsanleitung nach - Sie finden dort entsprechende Tipps zur Störungsbeseitigung.
Gern unterstützen wir Sie bei der Fehlerbehebung!
Sollte der Fehler dennoch weiterbestehen tauschen wir innerhalb der Garantie das Produkt aus oder reparieren es.
Bitte kontaktieren Sie uns vorab Kontakt. Wir sorgen dann für eine kostenlose Abholung.
Bitte halten Sie eine der folgenden Informationen bereit:
- Auftragsnummer
- Kundennummer
- Bestellnummer
Für den Versand bitten wir Sie, die Ware gut gegen äußere Einflüsse, Stöße und andere Beschädigungen zu sichern. Benutzen Sie hierfür bitte am besten die Originalverpackung.
Verpackungshinweise finden sie hier: richtig verpacken
Legen Sie bitte eine Fehlerbeschreibung und eine Rechnungskopie mit in den Karton.
Abholung per DHL:
Sie erhalten von uns per Mail einen Abhol-Link.Bitte wählen Sie diesen Link aus und folgen den Anweisungen. Sie haben die Möglichkeit, ein Abholdatum und einen Abholort festzulegen.
Das Zeitfenster bei Postabholungen ist Mo-Sa – es ist der ganz normale Postbote, der die Sendung nach Beauftragung abholt; der Weg zum Postamt bleibt Ihnen in diesem Fall erspart. Sollten Sie am vereinbarten Abholtermin bei DHL-Paketabholungen nicht anwesend sein, wirft der Postbote die gewählte Anzahl der Retourenaufkleber in Ihren Briefkasten.
Abholung per Spedition:
Wir beauftragen für Sie die Spedition für einen von Ihnen gewünschten Abholtag (Mo-Fr, 10-16 Uhr).
Sobald das Produkt bei uns eingegangen und geprüft ist, versenden wir entweder automatisch neue Ware oder reparieren.
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