Um eine Reparatur zu veranlassen, wende dich bitte an unseren Kundenservice. → Kontakt
Unser Support-Team informiert dich über die nächsten Schritte, prüft ggf. den Garantie- bzw. Gewährleistungsstatus deines Gerätes und organisiert den gesamten Reparaturprozess für dich.
Häufige Fragen
- Was gilt für Reparaturen innerhalb der Garantiezeit?
- Kann ich mein Produkt auch nach Ablauf der Garantie reparieren lassen?
- Wie muss ich mein Gerät verpacken?
- Wie gelangt mein Gerät in die Werkstatt?
- Wer übernimmt die Versandkosten?
- An welche Adresse soll ich mein Gerät senden?
- Kann ich mein Gerät persönlich in einem Teufel Store abgeben?
- Was bedeutet „Reparatur mit Kostenvoranschlag“ (Variante A)?
- Was ist die Reparatur mit Freigabe einer Reparaturpauschale (Variante B)?
Was gilt für Reparaturen innerhalb der Garantiezeit?
Befindet sich dein Gerät noch innerhalb der Garantiezeit, erfolgt die Reparatur gemäß den geltenden Garantiebedingungen.
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, damit wir prüfen können, ob ein Garantiefall vorliegt, und die Reparatur für dich einleiten.
Detaillierte Informationen zu Garantie und gesetzlicher Gewährleistung findest du hier.
Wie muss ich mein Gerät verpacken?
Das Gerät muss transportsicher verpackt werden, um Schäden während des Versands zu vermeiden.
Bitte beachte hierzu unsere Verpackungshinweise → Wie verpacke ich die Ware richtig?
Eine unzureichende Verpackung kann zu Transportschäden führen, für die keine Haftung übernommen werden kann.
Wie gelangt mein Gerät in die Werkstatt?
Wir organisieren für dich einen kostenfreien Transport des defekten Produktes über unsere Versanddienstleister DHL (in Deutschland), DHL International oder Spedition (für Waren, die über der Gewichtsgrenze oder Paketgröße liegen). Dazu erhältst du eine separate E-Mail mit allen notwendigen Informationen und Versandanweisungen.
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, damit wir dies für dich organisieren können.
Wer übernimmt die Versandkosten?
- Der Versand des Gerätes zur Werkstatt wird von uns übernommen. Voraussetzung: Du nutzt die von uns bereitgestellte Möglichkeit, den Versand zu beauftragen.
- Der Rückversand nach der Reparatur ist kostenpflichtig – sowohl bei Annahme als auch bei Ablehnung eines Kostenvoranschlags. Die genauen Rücksendekosten sind abhängig vom jeweiligen Produkt.
An welche Adresse soll ich mein Gerät senden?
Bitte sende dein Gerät nicht an unsere Postanschrift in Berlin.
Die korrekte Anschrift unserer Vertragswerkstatt in Hamburg ist bereits auf dem von uns bereitgestellten Paketlabel vermerkt.
Kann ich mein Gerät persönlich in einem Teufel Store abgeben?
Nein. Eine persönliche Abgabe oder Reparaturannahme in unseren Teufel Stores ist leider nicht möglich.
Alle Reparaturen erfolgen ausschließlich über unsere Vertragswerkstatt.
Ablauf des Reparaturprozesses außerhalb von Gewährleistung/Garantie
Hinweis: Wie teuer deine Reparatur wird, hängt immer von dem Aufwand und den verwendeten Ersatzteilen ab. Bitte habe Verständnis, dass wir dir vorab noch keine konkreten Preise nennen können.
- Du meldest die Reparatur an und wir bereiten alles für die Reparatur und den Versand vor.
- Du erhältst eine Mail mit den Informationen zum Versand und zur Reparatur. Im Anhang der Mail findest du das „Retourenbegleitschein mit Kostenfreigabe“. Dank diesem kannst du uns mitteilen, ob du
- eine Reparaturfreigabe bis zu einem bestimmten Höchstbetrag (75 €, 100 €, 125 € oder 150 €) erteilen möchtest oder
- zunächst einen Kostenvoranschlag erhalten möchtest.
- Du sendest dein Gerät ein. Wir übernehmen die Transportkosten für den Versand in die Werkstatt (Voraussetzung: Du nutzt die von uns bereitgestellte Möglichkeit, den Versand zu beauftragen.)
- Nach Wareneingang wird dein Gerät geprüft.
- Wenn du eine Reparaturfreigabe erteilt hast:
- Liegen die Reparaturkosten innerhalb des von dir freigegebenen Betrags, wird die Reparatur ohne weitere Rückfrage durchgeführt.
- Es werden dir ausschließlich die tatsächlich angefallenen Reparaturkosten berechnet.
- Wenn keine Freigabe vorliegt oder die Reparaturkosten den von dir freigegebenen Betrag überschreiten:
- Du erhältst zunächst einen Kostenvorschlag, den du separat bestätigen musst. Informationen zum Kostenvoranschlag findest du hier→ Kostenvoranschlag außerhalb Gewährleistung/Garantie
- Du hast 4 Wochen Zeit, den Kostenvoranschlag per E-Mail oder Brief anzunehmen.
- Erst nach deiner Zustimmung wird die Reparatur durchgeführt.
- Dein Gerät wird repariert. Die Reparatur dauert in der Regel etwa 10 Werktage ab Auftragserteilung.
- Nach Abschluss der Reparatur wird dein Gerät an dich zurückgesendet. Der Rückversand ist kostenpflichtig – unabhängig davon, ob die Reparatur durchgeführt oder ein Kostenvoranschlag abgelehnt wird. Die Höhe der Kosten richtet sich nach dem jeweiligen Produkt.
Kurz gesagt
- Mit Kostenfreigabe: Reparatur startet sofort, sofern die Kosten innerhalb des freigegebenen Betrags liegen.
- Ohne Kostenfreigabe oder bei höheren Kosten: Du erhältst zunächst einen Kostenvoranschlag und entscheidet anschließend über die Reparatur.