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Si vous vous êtes rendu compte peu après la commande que vous avez accidentellement commandé le mauvais produit ou en double, vous pouvez essayer d'annuler la commande. Nous vous expliquons comment faire ici : Je souhaite annuler un achat
Si vous souhaitez exercer votre droit de retour, utilisez de préférence notre portail de service.
Lien vers le portail de service : https://service.teufel.de/service
Si cela ne fonctionne pas, contactez-nous s'il vous plaît.
Pour les clients de Suisse → Je souhaite retourner un produit – pour les clients de Suisse
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- Veuillez créer une étiquette de colis distincte pour chaque colis. Envoyez chaque colis avec un numéro d'envoi propre.
- Veuillez ne pas envoyer de marchandises à notre siège social avec adresse postale à Berlin. Notre entrepôt de marchandises se trouve à Hambourg. L'adresse correcte pour votre retour est déjà indiquée sur l'étiquette du colis.
- Si vous souhaitez exercer votre droit de retour de 8 semaines et que vous avez payé par avance, veuillez nous communiquer vos coordonnées bancaires (IBAN et BIC) avec votre demande de retour.
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parce que cela ne fonctionne pas ?
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Veuillez nous envoyer des photos des dommages et éventuellement de l’emballage. Veuillez utiliser à cet effet le formulaire de contact. Nous échangeons généralement le produit. Nous trouverons volontiers ensemble une solution individuelle !