Veuillez signaler et effectuer vous-même la demande de retour via le formulaire en ligne
Tous les produits livrés par UPS (pas d'expédition de fret) peuvent être retournés via notre portail de retour en ligne.
Condition : le retour doit être effectué pendant la phase de test de 8 semaines et le retour ne doit pas être effectué depuis la Suisse.
Vos avantages
- Enregistrement immédiat et fiable des retours et respect des délais.
- Pas de frais d'envoi : imprimez vous-même l'étiquette de retour.
- Déposez vous-même votre colis dans un bureau ou une boutique de colis UPS ou utilisez le service d'enlèvement optionnel
Cliquez ici pour accéder au portail de retour en ligne
Retour sans utiliser le formulaire en ligne
Veuillez nous contacter avant de nous renvoyer votre produit. De cette manière, nous pourrons traiter votre demande au mieux.
Nous vous prions de préparer l'une des informations suivantes :
- Numéro de contrat (se trouve sur votre confirmation de commande).
- Numéro du client
- Numéro de la commande
Après avoir enregistré votre retour, vous pouvez faire enlever votre produit gratuitement.
Enlèvement gratuit par UPS :
Vous recevrez des instructions de notre part par e-mail. Vous aurez alors la possibilité d'indiquer une date et un lieu pour l'enlèvement.
Le créneau horaire pour l'enlèvement du produit est du lundi au vendredi. Il est également possible de déposer le colis dans un point d'accès UPS proche de chez vous.
Enlèvement gratuit par le transporteur :
Vous pouvez choisir le jour de l'enlevement et nous organisons le retour pour vous (du lundi au vendredi, de 10h00 à 16h00). Comment nous contacter-> Contact
Bon à savoir :
Il est important de ne pas envoyer de marchandises sans nous en informer à notre adresse postale.
Si vous souhaitez faire usage de votre droit de retour de 8 semaines et que vous avez payé par virement immédiat ou par paiement anticipé, veuillez nous communiquer vos coordonnées bancaires (IBAN et BIC) en même temps que votre demande de retour.
Vous avez des questions concernant le remboursement ? Dans ce cas, cliquez ici -> Serai-je remboursé de tous les frais ?