Rückgabe über das Online-Formular selber melden und durchführen
Alle Produkte, die per DHL oder UPS geliefert wurden (nicht Spedition), können über unser Online-Retourenportal zurückgegeben werden.
Voraussetzung: Die Rückgabe erfolgt innerhalb der 8-wöchigen Probehörphase und die Rückgabe erfolgt nicht aus der Schweiz.
Ihre Vorteile
- Sofortige und verbindliche Anmeldung von Rückgaben und Wahrung von Fristen
- Keine Portokosten: kostenloses Rücksende-Etikett selbst ausdrucken oder per QR-Code in der Post-Filiale (nur DHL Deutschland) ausdrucken lassen
- Paket selbst über Post-Filiale (nur DHL Deutschland) oder DHL-/UPS-Paketshop versenden oder den optionalen Abholservice nutzen
Hier geht es zum Online-Retourenportal
Rückgabe ohne Nutzung des Online-Formulars
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung Ihres Produktes. So können wir uns bestmöglich um Ihr Anliegen kümmern.
Bitte halten Sie eine der folgenden Informationen bereit:
- Auftragsnummer (zu finden auf Ihrer Auftragsbestätigung)
- Kundennummer
- Bestellnummer
Nach der Anmeldung Ihrer Retoure können Sie, wenn gewünscht, Ihr Produkt kostenfrei abholen lassen.
Kostenlose Abholung per DHL (nur Deutschland):
Sie erhalten von uns per Mail einen Abhol-Link. Bitte wählen Sie diesen Link aus und folgen den Anweisungen. Sie haben die Möglichkeit, ein Abholdatum und einen Abholort festzulegen.
Das Zeitfenster bei Postabholungen ist Mo-Sa – es ist der ganz normale Post- oder Paktebote, der die Sendung nach Beauftragung abholt; der Weg zum Postamt bleibt Ihnen in diesem Fall erspart. Sollten Sie am vereinbarten Abholtermin bei DHL-Paketabholungen nicht anwesend sein, wirft der Postbote die gewählte Anzahl der Retourenaufkleber in Ihren Briefkasten.
Kostenlose Abholung per UPS:
Sie werden von uns eine E-Mail mit Anweisungen erhalten. Sie haben dann die Möglichkeit, ein Abholdatum und einen Abholort anzugeben.
Das Zeitfenster für die Abholung von Produkten ist Mo-Fr. Für kleinere Pakete, wie z. B. Portables oder Kopfhörer, ist es auch möglich, das Paket an einem UPS Access Point in Ihrer Nähe abzugeben.
Kostenlose Abholung per Spedition:
Wir beauftragen für Sie die Spedition für einen von Ihnen gewünschten Abholtag (Mo-Fr, 10-16 Uhr). So erreichen Sie uns → Kontakt
Gut zu wissen:
Bitte senden Sie keine Ware eigenständig an unsere Postanschrift.
Sollten Sie von Ihrem 8-wöchigen Rückgaberecht Gebrauch machen wollen und per Vorkasse bezahlt haben, teilen Sie uns mit Ihrem Rückgabewunsch bitte Ihre Bankverbindung (IBAN und BIC) mit.
Sie haben Fragen zur Rückerstattung? Dann geht es hier weiter → Erhalte ich alle Kosten zurückerstattet?