Rückgabe über Online-Formular selber melden und durchführen.
Alle Produkte, die per DHL geliefert wurden (nicht Spedition) geliefert wurden, können über unser Online Retourenportal zurückgegeben werden. (Voraussetzung: Die Rückgabe erfolgt innerhalb der 8-wöchigen Probehörphase)
Ihre Vorteile
- Sofortige und verbindliche Anmeldung von Rückgaben und Wahrung von Fristen
- Keine Portokosten: bezahltes Rücksende-Etikett selbst ausdruckbar
- Paket selbst bei einer Post-Filiale oder bei einem DHL-Paketshop abgeben (optionaler Abholservice)
Hier geht es zum zum Online-Retourenportal
Hinweis: Diese Option ist derzeit ausschließlich für Kunden in Deutschland innerhalb des 8-wöchigen Rückgaberechts gegeben.
Rückgabe ohne Nutzung des Online-Formular
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung Ihres Produktes. So können wir uns bestmöglich um Ihr Anliegen kümmern.
Bitte halten Sie eine der folgenden Informationen bereit:
- Auftragsnummer (zu finden auf Ihrer Auftragsbestätigung)
- Kundennummer
- Bestellnummer
Nach der Anmeldung Ihrer Retoure werden wir Ihr Produkt kostenfrei abholen lassen.
Abholung per DHL:
Sie erhalten von uns per Mail einen Abhol-Link. Bitte wählen Sie diesen Link aus und folgen den Anweisungen. Sie haben die Möglichkeit, ein Abholdatum und einen Abholort festzulegen.
Das Zeitfenster bei Postabholungen ist Mo-Sa – es ist der ganz normale Post- oder Paktebote, der die Sendung nach Beauftragung abholt; der Weg zum Postamt bleibt Ihnen in diesem Fall erspart. Sollten Sie am vereinbarten Abholtermin bei DHL-Paketabholungen nicht anwesend sein, wirft der Postbote die gewählte Anzahl der Retourenaufkleber in Ihren Briefkasten.
Abholung per Spedition:
Wir beauftragen für Sie die Spedition für einen von Ihnen gewünschten Abholtag (Mo-Fr, 10-16 Uhr). So erreichen Sie uns -> Kontakt
Gut zu wissen:
Die Kontaktaufnahme ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts.
Sollten Sie von Ihrem 8 Wöchigen Rückgaberecht Gebrauch machen wollen und per Sofortüberweisung oder Vorkasse bezahlt haben, teilen Sie uns mit Ihrem Rückgabewunsch bitte Ihre Bankverbindung (IBAN und BIC) mit.
Bitte senden Sie keine Ware eigenständig an unsere Postanschrift.