Vertragingen in leveringen en gedeeltelijke leveringen kunnen verschillende redenen hebben:
Leveringen kunnen soms langer duren
- Je kunt je zending hier zelf volgen. Het enige wat je nodig hebt is je bestelnummer (beginnend met 3) van je bestelbevestiging en je postcode.
- Onze pakketdienstverleners en wij zullen er alles aan doen om ervoor te zorgen dat je pakketten je zo snel mogelijk bereiken.
Je hebt slechts een deel van je bestelling ontvangen - er ontbreken dus nog producten?
- Het kan gebeuren dat pakketten niet samen worden afgeleverd door de pakketdienstverlener, ook al zijn ze volledig overhandigd aan de afdeling uitgaande goederen. Dit geldt bijvoorbeeld voor home cinema systemen, stereospeakers en -systemen en soundbars. De andere pakketten in de levering worden meestal in de volgende dagen naar je opgestuurd.
- Je kunt de leverstatus van de afzonderlijke pakketten controleren via de link in onze e-mail ter bevestiging van de verzending. Als een van de pakketten nog steeds in de afleverstatus staat, wacht dan nog 1-2 dagen voordat je contact met ons opneemt. Normaal gesproken ontvang je het ontbrekende pakket automatisch binnen deze periode.
Duurt het lang voordat je bestelling aankomt?
Soms gebeuren er dingen die wij niet kunnen voorzien of beïnvloeden. De leverdatum kan daardoor vertraagd zijn. We zullen je via een aparte e-mail (leveringsvertragingsmail) op de hoogte brengen van de nieuwe leverdatum.
Mijn bestelling is onderweg, maar de status is niet veranderd?
Soms gebeuren er onverwachte dingen of dingen waar we geen invloed op hebben. Daarom kan de leverdatum worden uitgesteld. We zullen je via een aparte e-mail (e-mail over uitstel van levering) op de hoogte stellen van de nieuwe leverdatum.
Mijn bestelling is onderweg maar de status is niet veranderd?
- Soms kan het voorkomen dat de status van je zending niet verandert. Hier kunnen verschillende redenen voor zijn. In de meeste gevallen zal de levering alsnog snel plaatsvinden.
- Als de status echter al 7 dagen niet is gewijzigd, kun je een aanvraag starten. Voer hiervoor je bestelnummer en postcode in het verzendvolgsysteem https://teufel.de/sendungsverfolgung in. Onder "Verlies melden" kun je een aanvraag doen. Wij zullen dan samen met de betreffende verzenddienstverlener naar een oplossing zoeken!