De doos is al beschadigd bij de bezorging
Documenteer de staat van de verpakking bij voorkeur direct bij de bezorging met een foto.
Bij een levering door een transporteur moet je zichtbare beschadigingen door de transporteur laten bevestigen. Bij twijfel kun je de levering weigeren. Informeer ons vervolgens via Contact met de Teufel Support.
De levering is al aangenomen
Als jij of bijvoorbeeld een buur de levering al heeft aangenomen, controleer het product dan op optische en technische schade.
Als het product onbeschadigd is, hoef je niets meer te doen.
Als het product beschadigd is, vind je in het volgende gedeelte alle verdere stappen.
Het product is beschadigd
Als het product zichtbare en/of technische gebreken vertoont, neem dan direct contact op met onze klantenservice: Contact.
Om je verzoek zo snel mogelijk te kunnen behandelen, hebben we het zendingsnummer van de betreffende levering en de volgende vier foto's nodig:
- Een foto waarop de beschadiging van het product duidelijk zichtbaar is.
- Een foto van het verzendlabel.
- Een foto van de buitenkant van de doos. Als de verpakking beschadigd is, zorg er dan voor dat de beschadiging duidelijk zichtbaar is.
- Een foto waarop het product in de doos te zien is, zoals het verpakt was.
Met behulp van KI vertaald