Prima di tutto, verifica alcuni punti per assicurarti che il prodotto presenti effettivamente un difetto. A volte le cause sono molto semplici e potrebbe non trattarsi affatto di un difetto:
- Spegni il dispositivo e scollegalo dall'alimentazione per alcuni minuti (stacca la spina), quindi riaccendilo.
- Verifica, ad esempio, che le batterie del telecomando (se presente) siano cariche.
- Per i dispositivi Bluetooth, elimina la connessione Bluetooth e associa nuovamente il dispositivo.
- Consulta il manuale di istruzioni: vi troverai consigli utili per la risoluzione dei problemi.
- Se sospetti che le tue cuffie siano difettose, consulta la guida "Le mie cuffie sono difettose: cosa devo fare?".
Sostituzione/riparazione in garanzia
Durante il periodo di garanzia sostituiamo o ripariamo il prodotto.
Contatta il nostro servizio clienti prima di procedere, preferibilmente per telefono.
Provvederemo quindi al trasporto gratuito del tuo dispositivo difettoso presso di noi. Tieni a portata di mano il numero dell'ordine, il numero cliente o il numero della commessa.
Per la spedizione, ti chiediamo di proteggere adeguatamente la merce da agenti esterni, urti e altri danni. A questo scopo, ti consigliamo di utilizzare l'imballaggio originale. Trovi le indicazioni per l'imballaggio qui.
Nota: Se, per l'invio di richieste di garanzia contrattuale legittime, rispetti le nostre disposizioni per la restituzione, le linee guida per l'imballaggio e le istruzioni per l'imballaggio di merci pericolose, ci assumiamo il rischio di danneggiamento e perdita durante il trasporto e sosteniamo i costi della restituzione, a condizione che la restituzione provenga da uno dei Paesi in cui effettuiamo le consegne.
Inserisci nella scatola anche una descrizione del difetto e una copia della fattura.
Al di fuori della garanzia ripariamo il prodotto (a seconda del difetto): trovi ulteriori informazioni qui.
Ritiro tramite DHL (Germania):
Riceverai da noi via e-mail un link per il ritiro. Seleziona il link e segui le istruzioni. Hai la possibilità di stabilire una data e un luogo per il ritiro.
La fascia oraria per i ritiri postali va dal lunedì al sabato: sarà il normale postino/corriere dei pacchi a ritirare la spedizione dopo l'incarico; in questo modo non dovrai recarti all'ufficio postale. Se non sei presente all'indirizzo concordato per il ritiro dei pacchi DHL, il postino inserirà nella tua cassetta delle lettere il numero di etichette per la restituzione da te selezionato.
Ritiro tramite corriere (Germania e altri Paesi):
Incaricheremo per te il corriere per un giorno di ritiro da te desiderato (lun.–ven., dalle 10:00 alle 16:00).
Contatta il nostro servizio clienti prima di procedere, preferibilmente per telefono.
Organizzeremo un ritiro gratuito.
Non appena il prodotto sarà arrivato presso di noi e sarà stato verificato, spediremo automaticamente un prodotto nuovo oppure ripareremo il tuo dispositivo.
Tradotto con l'aiuto dell'IA