Per avviare una riparazione, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti. → Contatto
Il nostro team di supporto ti informerà sui prossimi passi, verificherà eventualmente lo stato della garanzia o della garanzia legale del tuo dispositivo e organizzerà l'intero processo di riparazione per te.
Domande frequenti
- Cosa si applica alle riparazioni durante il periodo di garanzia?
- Posso far riparare il mio prodotto anche dopo la scadenza della garanzia?
- Come devo imballare il mio dispositivo?
- Come arriva il mio dispositivo all'officina?
- Chi si fa carico delle spese di spedizione?
- A quale indirizzo devo inviare il mio dispositivo?
- Posso consegnare personalmente il mio dispositivo in un Teufel Store?
- Cosa significa “Riparazione con preventivo” (Variante A)?
- Cos'è la riparazione con approvazione di un forfait di riparazione (Variante B)?
Cosa si applica alle riparazioni durante il periodo di garanzia?
Se il tuo dispositivo è ancora coperto dalla garanzia, la riparazione verrà effettuata secondo le condizioni di garanzia vigenti.
Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti affinché possiamo verificare se si tratta di un caso di garanzia e avviare la riparazione per te.
Informazioni dettagliate su garanzia e garanzia legale le trovi qui.
Posso far riparare il mio prodotto anche dopo la scadenza della garanzia?
Sì. Anche dopo la scadenza del periodo di garanzia e della garanzia legale offriamo – a seconda del prodotto – una riparazione professionale a pagamento.
Per questo sono disponibili due diverse opzioni di riparazione:
Come devo imballare il mio dispositivo?
Il dispositivo deve essere imballato in modo sicuro per il trasporto per evitare danni durante la spedizione.
Ti preghiamo di osservare le nostre istruzioni per l'imballaggio → Come imballo correttamente la merce?
Un imballaggio insufficiente può causare danni durante il trasporto per i quali non possiamo assumere alcuna responsabilità.
Come arriva il mio dispositivo all'officina?
Organizziamo per te un trasporto gratuito del prodotto difettoso tramite i nostri corrieri DHL (in Germania), DHL International o spedizioniere (per merci che superano il limite di peso o dimensioni del pacco). Riceverai una email separata con tutte le informazioni necessarie e le istruzioni di spedizione.
Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti affinché possiamo organizzarlo per te.
Chi si fa carico delle spese di spedizione?
- La spedizione del dispositivo all'officina è a nostro carico. Condizione: devi utilizzare la possibilità da noi fornita per incaricare la spedizione.
- La spedizione di ritorno dopo la riparazione è a pagamento – sia in caso di accettazione che di rifiuto del preventivo. I costi esatti di spedizione di ritorno dipendono dal prodotto specifico.
A quale indirizzo devo inviare il mio dispositivo?
Ti preghiamo di non inviare il tuo dispositivo al nostro indirizzo postale di Berlino.
L'indirizzo corretto della nostra officina convenzionata ad Amburgo è già indicato sull'etichetta di spedizione fornita da noi.
Posso consegnare personalmente il mio dispositivo in un Teufel Store?
No. La consegna personale o la ricezione per la riparazione nei nostri Teufel Store non è purtroppo possibile.
Tutte le riparazioni vengono effettuate esclusivamente tramite la nostra officina convenzionata.
Cosa significa “Riparazione con preventivo” (Variante A)?
Con questa variante il processo di riparazione si svolge come segue:
- Registri la riparazione
- Il team di supporto prepara tutto per la riparazione e la spedizione. Copriamo le spese di trasporto per la spedizione all'officina (condizione: devi utilizzare la possibilità da noi fornita per incaricare la spedizione.)
- Dopo la ricezione del dispositivo, questo viene controllato.
- Riceverai una descrizione del difetto e un preventivo via email - di norma entro 5–7 giorni lavorativi. Informazioni sul preventivo le trovi qui → Preventivo fuori garanzia/garanzia legale
- Hai poi 4 settimane di tempo per accettare il preventivo via email o lettera.
- Dopo la tua approvazione, l'ordine di riparazione viene confermato.
- Il dispositivo viene riparato. La riparazione dura circa 10 giorni lavorativi dalla conferma del contratto.
- La spedizione di ritorno è a pagamento, indipendentemente dal fatto che tu accetti o rifiuti il preventivo. I costi esatti di spedizione di ritorno dipendono dal prodotto specifico.
Cos'è la riparazione con approvazione di un forfait di riparazione (Variante B)?
Questa variante è disponibile solo per indirizzi di consegna in Germania e Austria.
- Registri la riparazione
- Il team di supporto prepara tutto per la riparazione e la spedizione.
- Riceverai una mail con le informazioni sulla spedizione e sulla riparazione.
- In allegato alla mail troverai il “Modulo di approvazione forfait di riparazione”. Con questo puoi autorizzare l'esecuzione della riparazione fino a un determinato importo (€ 75, 100, 125 o 150). Puoi quindi stabilire in anticipo un importo massimo entro il quale la riparazione può essere eseguita senza ulteriori richieste.
- Copriamo le spese di trasporto per la spedizione all'officina (condizione: devi utilizzare la possibilità da noi fornita per incaricare la spedizione.)
- Se i costi di riparazione rientrano in questo limite approvato, iniziamo immediatamente la riparazione. Questo riduce i tempi di lavorazione.
- Ti verranno addebitati esclusivamente i costi effettivamente sostenuti.
- Se i costi previsti superano l'importo approvato, riceverai prima un preventivo che dovrai confermare separatamente. Informazioni sul preventivo le trovi qui → Preventivo fuori garanzia/garanzia legale
- Il dispositivo viene riparato. La riparazione dura circa 10 giorni lavorativi dalla conferma del contratto.
- La spedizione di ritorno è a pagamento, indipendentemente dal fatto che tu accetti o rifiuti il preventivo. I costi esatti di spedizione di ritorno dipendono dal prodotto specifico.