Il cartone è già danneggiato al momento della consegna
È preferibile documentare lo stato dell’imballaggio direttamente al momento della consegna con una foto.
In caso di consegna da parte di uno spedizioniere, fai confermare allo spedizioniere i danni visibili. In caso di dubbio, puoi rifiutare di accettare la consegna. Successivamente, informaci tramite il contatto con il supporto Teufel.
La consegna è già stata accettata
Se tu o, ad esempio, un vicino avete già accettato la consegna, verifica che il prodotto non presenti danni estetici o tecnici.
Se il prodotto non è danneggiato, non devi fare altro.
Se il prodotto è danneggiato, nella sezione successiva trovi tutti i passaggi da seguire.
Il prodotto è danneggiato
Se il prodotto presenta difetti estetici e/o tecnici, contatta immediatamente il nostro servizio clienti: Contatti.
Per consentirci di gestire la tua richiesta il più rapidamente possibile, abbiamo bisogno del numero di spedizione della consegna interessata e delle seguenti quattro foto:
- Una foto in cui sia chiaramente visibile il danno al prodotto.
- Una foto dell'etichetta di spedizione.
- Una foto dell'esterno della scatola. Se l'imballaggio è danneggiato, assicurati che il danno sia chiaramente visibile.
- Una foto che mostri il prodotto all'interno della scatola, così come era imballato.