Les retards de livraison et les livraisons partielles peuvent avoir différentes causes :
Les livraisons peuvent parfois prendre plus de temps
- Vous pouvez suivre votre envoi vous-même ici. Vous avez seulement besoin de votre numéro de commande (commençant par 3) figurant sur votre confirmation de commande et de votre code postal.
- Nos prestataires de services de colis et nous faisons tout notre possible pour que vos colis vous parviennent le plus rapidement possible.
Vous n'avez reçu qu'une partie de votre commande – il manque donc des produits ?
- Il peut arriver que des colis, bien qu'ils aient été entièrement remis au service d'expédition, ne soient pas livrés ensemble par le transporteur. Cela concerne par exemple les systèmes home cinéma, les enceintes stéréo et les installations ainsi que les barres de son. Les autres colis de la livraison vous seront généralement remis dans les jours suivants.
- Via le lien dans notre e-mail de confirmation d'expédition, vous pouvez consulter le statut de livraison des colis individuels. Si l'un des colis est encore en cours de livraison, veuillez attendre 1 à 2 jours avant de nous contacter. En règle générale, vous recevrez automatiquement le colis manquant dans ce délai.
Votre commande se fait très attendre ?
Parfois, des événements surviennent que nous n'avons pas prévus ou que nous ne pouvons pas influencer. Par conséquent, la date de livraison peut être reportée. Nous vous informerons par un e-mail séparé (e-mail de retard de livraison) de la nouvelle date de livraison.
Ma commande est en cours d'acheminement, mais le statut ne change pas ?
- Il peut arriver que le statut de votre envoi ne change pas. Cela peut avoir différentes raisons. Dans la plupart des cas, la livraison a néanmoins lieu rapidement.
- Cependant, si le statut n'a pas changé depuis 7 jours (pour les envois en Allemagne) ou 21 jours (pour les colis volumineux et/ou les envois internationaux), vous pouvez demander une enquête. Veuillez vous rendre avec votre numéro de commande et votre code postal dans le suivi des envois https://teufelaudio.fr/tracking. Sous la rubrique « Soumettre une déclaration de perte », vous pouvez demander une enquête. Nous nous occupons alors, avec le prestataire d'expédition concerné, de trouver une solution !