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Veuillez noter que les livraisons peuvent parfois être retardées :
- Vous pouvez suivre votre envoi ici vous-même. Il vous suffit d'avoir votre numéro de commande (commençant par 3) de votre confirmation de commande et votre code postal.
- Même si vous n'avez reçu qu'une partie de votre commande, veuillez attendre s'il vous plaît – le reste arrive.
Nos prestataires de services de colis et nous-mêmes faisons tout notre possible pour que vos colis vous parviennent le plus rapidement possible.
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La livraison de votre commande s'effectue avec une marchandise immédiatement disponible dans les 2 à 4 jours ouvrables en Allemagne par DHL.
Pour les livraisons par transporteur ou à l'étranger, le délai de livraison est d'environ 4 à 8 jours ouvrables. La livraison peut être retardée d'un jour ouvrable s'il y a un dimanche ou un jour férié entre la commande et la livraison. Dans le cas d'une expédition par une agence de transport, la livraison a lieu jusqu'au bord du trottoir. Malheureusement, le chauffeur ne peut pas transporter les marchandises à votre domicile.
Les livraisons à destination de la Suisse peuvent prendre jusqu'à 14 jours - en raison du traitement des formalités douanières - surtout pour les envois par transitaire.
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail confirmant votre commande et indiquant la date d'expédition prévue :
Exemple :
Dès que nous aurons transmis votre commande au logisticien responsable, nous vous enverrons un e-mail supplémentaire contenant la confirmation d'expédition et la possibilité de suivre l'envoi. Vous pouvez y consulter l'état exact de la livraison en cliquant sur le lien "suivi des envois".
Si vous n'avez pas reçu ce courrier, vérifiez votre dossier spam, il arrive que des e-mails s'y perdent.
Exemple :
Vous pouvez également vous renseigner sur l'état de votre envoi auprès du prestataire de services d'expédition concerné, en saisissant votre numéro d'envoi dans la notification d'expédition sur la page correspondante :
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