Retards de livraison et livraisons partielles peuvent avoir différentes raisons :
Les livraisons peuvent parfois prendre plus de temps
- Vous pouvez suivre votre envoi ici. Vous avez seulement besoin de votre numéro de commande (commençant par 3) de votre confirmation de commande et de votre code postal.
- Nos prestataires de services de livraison et nous faisons tout notre possible pour que vos colis arrivent chez vous le plus rapidement possible.
Vous n'avez reçu qu'une partie de votre commande – des produits sont donc encore manquants ?
- Il peut arriver que des colis, bien qu'ils aient été remis en totalité au service d'expédition, ne soient pas livrés ensemble par le transporteur. Cela concerne par exemple les systèmes home cinéma, les enceintes stéréo et les barres de son. Les autres colis de la livraison vous seront généralement livrés dans les jours suivants.
- Via le lien dans notre e-mail de confirmation d'expédition, vous pouvez consulter le statut de livraison de chaque colis. Si l'un des colis est encore en cours de livraison, veuillez attendre encore 1 à 2 jours avant de nous contacter. Normalement, vous recevrez automatiquement le colis manquant dans ce délai.
Votre commande prend beaucoup de temps à arriver ?
Parfois, des imprévus peuvent se produire, ce qui peut retarder la date de livraison. Nous vous informons par e-mail séparé (e-mail de retard de livraison) du nouveau délai de livraison.
Ma commande est en cours de route, mais le statut ne change pas ?
- Il peut arriver que le statut de votre envoi ne change pas. Cela peut être dû à diverses raisons. Dans la plupart des cas, la livraison aura lieu malgré tout dans un délai raisonnable.
- Cependant, si le statut n'a pas changé depuis 7 jours, vous pouvez lancer une enquête. Pour ce faire, accédez au suivi de votre envoi avec votre numéro de commande et votre code postal sur https://teufelaudio.fr/tracking. Sous la rubrique « Déposer une déclaration de perte », vous pouvez demander une enquête. Nous nous occuperons ensuite de trouver une solution avec le prestataire de services de livraison concerné !