Votre colis a été livré selon le transporteur, mais n'est pas arrivé chez vous ?
Votre colis n'a pas bougé dans le suivi des expéditions pendant plus de 7 jours (pas de changement de statut) ?
Dans ce cas, vous pouvez demander vous-même une recherche dans le suivi des expéditions Teufel.
Cas 1 : Le colis a été livré selon le prestataire de services, mais n'est pas arrivé chez vous.
Dans ce cas, nous avons besoin d'une déclaration juridiquement contraignante de votre part. Vous pouvez remplir et signer la déclaration directement en ligne.
1) Sélectionnez le(s) numéro(s) de suivi concerné(s) dans le menu.
2) Inscrivez votre adresse électronique
3) Indiquez les faits exacts pour la déclaration juridiquement contraignante
4) Téléchargez des photos ou des documents
5) Déclaration juridiquement contraignante - Elle est automatiquement remplie avec vos données et complétée par le texte de (3).
6) Signer numériquement
7) Possibilité de choisir entre une marchandise neuve ou une rétractation de l'achat.
8) Champ de texte pour informations supplémentaires
9) Si tous les champs obligatoires ont été remplis, votre déclaration de perte peut être transmise.
10) Vous recevez la confirmation que la déclaration de perte a été transmise à Teufel.
Cas 2 : Votre colis n'a pas bougé depuis plus de 7 jours.
1) Vous sélectionnez le(s) numéro(s) de suivi concerné(s) dans le menu.
2) Vous inscrivez votre adresse électronique.
3) Indiquez les faits exacts pour la déclaration juridiquement contraignante
4) Vous pouvez télécharger des photos ou des documents
5) Choix possible - souhaitez-vous une marchandise neuve ou un retour d'achat ?
6) Champ de texte pour des informations supplémentaires
7) Si tous les champs obligatoires ont été remplis, la déclaration de perte peut être transmise.
8) Vous recevez la confirmation que la déclaration de perte a été transmise à Teufel.