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Veuillez noter que les livraisons peuvent parfois être retardées :
- Vous pouvez suivre votre envoi ici vous-même. Il vous suffit d'avoir votre numéro de commande (commençant par 3) de votre confirmation de commande et votre code postal.
- Même si vous n'avez reçu qu'une partie de votre commande, veuillez attendre s'il vous plaît – le reste arrive.
Nos prestataires de services de colis et nous-mêmes faisons tout notre possible pour que vos colis vous parviennent le plus rapidement possible.
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Votre commande comprend plusieurs parties/colis, mais vous n'avez malheureusement reçu qu'une partie de la livraison ?
Il peut arriver que des colis, bien qu'ils aient été entièrement remis au service d'expédition, ne soient pas livrés ensemble par le transporteur. Cela concerne par exemple les systèmes home cinéma, les enceintes stéréo et les ensembles ainsi que les barres de son. Les autres colis de la livraison vous seront généralement remis dans les jours suivants.
Via le lien dans notre e-mail de confirmation d'expédition, vous pouvez consulter le statut de livraison des différents colis. Si l'un des colis est encore en cours de livraison, veuillez patienter 1 à 2 jours avant de nous contacter. Normalement, vous recevrez les colis manquants dans ce délai.
Si votre envoi ne bouge pas depuis plus de 7 jours (pour les envois en Allemagne) ou 21 jours (envois volumineux et/ou internationaux), veuillez lancer une recherche. Nous vous expliquons comment faire ici.
Vous avez déjà reçu votre commande, mais il manque des pièces, composants ou accessoires dans le colis ?
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Selon le transporteur, votre envoi a été livré, mais vous ne l'avez pas reçu ?
Utilisez d'abord la suivi de colis pour découvrir où votre colis a été livré.
Peut-être qu'un voisin a accepté la livraison ou que votre colis a été déposé dans un bureau de poste. Avez-vous donné une autorisation de dépôt (par exemple dans un garage) ?
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