Le carton est déjà endommagé au moment de la livraison
Le mieux est de prendre directement une photo de l’état de l’emballage au moment de la livraison.
En cas de livraison par un transporteur, vous devriez faire constater les dommages visibles par le transporteur. En cas de doute, vous pouvez refuser la livraison. Informez-nous ensuite via le contact avec le support Teufel.
La livraison a déjà été acceptée
Si vous-même ou, par exemple, un voisin avez déjà accepté la livraison, vérifiez que le produit ne présente aucun dommage esthétique ou technique.
Si le produit n’est pas endommagé, vous n’avez rien d’autre à faire.
Si le produit est endommagé, vous trouverez toutes les étapes à suivre dans la section suivante.
Le produit est endommagé
Si le produit présente des défauts visuels et/ou techniques, contacte immédiatement notre service client : Contact.
Afin que nous puissions traiter ta demande dans les meilleurs délais, nous avons besoin du numéro d'expédition de la livraison concernée ainsi que des quatre photos suivantes :
- Une photo montrant clairement les dommages sur le produit.
- Une photo de l'étiquette d'expédition.
- Une photo de l'extérieur du carton. Si l'emballage est endommagé, les dommages doivent être clairement visibles.
- Une photo montrant le produit à l'intérieur du carton, tel qu'il était emballé.
Traduit à l’aide de l’IA