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Actuellement, nos prestataires de services de colis (DHL, UPS à l'étranger, transporteur) peuvent être confrontés à des retards de livraison ou à des livraisons partielles.
Vous pouvez nous aider :
- Veuillez nous appeler pour connaître le statut de livraison de votre commande uniquement si votre livraison n'a pas "bougé" depuis plus de 7 jours. Même si vous n'avez reçu qu'une partie de votre commande, veuillez attendre - le reste viendra certainement.
- Une nouvelle commande ne pourra pas "rattraper" votre première commande, c'est pourquoi il n'est pas utile de passer une nouvelle commande. Nous ne pouvons en aucun cas accélérer votre livraison.
- Faites-nous confiance, s'il vous plaît ! Nos prestataires de services de colis et nous-mêmes mettons tout en œuvre pour que vos colis vous parviennent le plus rapidement possible.
Veuillez également consulter les informations actuelles de nos partenaires logistiques
informations actuelles sur l'expédition
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Nous transmettons votre commande à notre prestataire de services d'expédition avec une destination d'expédition fixe. Dans ce statut, une modification de l'adresse d'expédition par nos soins n'est plus possible.
Il appartient à chaque prestataire de services de décider si vous pouvez encore modifier l'adresse après l'expédition. Veuillez contacter l'entreprise d'expédition concernée à ce sujet.
Dès l'expédition, vous recevrez les informations d'expédition correspondantes par e-mail. Vous avez également la possibilité de contacter l'entreprise de transport concernée.
Pour les commandes via UPS : contact
Pour les livraisons par transporteur, vous recevrez une information séparée par e-mail ou appel téléphonique pour convenir d'un rendez-vous. Veuillez ici clarifier directement avec le transporteur votre souhait d'une adresse d'expédition alternative.
Veuillez noter qu'une adresse de livraison différente est généralement exclue pour les achats en plusieurs fois et les achats sur facture.