Du hast deine Teufel-Bestellung per Vorkasse bezahlt und dafür eine Echtzeitüberweisung genutzt. Trotzdem kann unser Kundenservice noch keinen Zahlungseingang sehen.
Das wirkt zunächst widersprüchlich. Eine Echtzeitüberweisung sorgt zwar dafür, dass das Geld besonders schnell zwischen den Banken übertragen wird. Bis die Zahlung bei uns verarbeitet und deiner Bestellung zugeordnet werden kann, kann jedoch etwas Zeit vergehen.
Was ist eine Echtzeitüberweisung?
Eine Echtzeitüberweisung (Instant Payment) ist eine Überweisung, die rund um die Uhr verarbeitet wird. Sie funktioniert auch nachts, an Wochenenden und an Feiertagen.
Unter normalen Bedingungen wird das Geld innerhalb von wenigen Sekunden auf das Konto des Empfängers übertragen.
Warum sehen wir deine Zahlung trotzdem noch nicht?
Bis eine Zahlung in unserem System angezeigt wird, sind mehrere Verarbeitungsschritte notwendig:
- Die Überweisung wird von deiner Bank versendet.
- Die Zahlung wird an die Empfängerbank übermittelt.
- Die Zahlung wird verarbeitet.
- Die Zahlung wird deiner Bestellung zugeordnet.
Erst danach kann unser Kundenservice den Zahlungseingang sehen.
Warum kann es am Wochenende länger dauern?
Auch wenn Echtzeitüberweisungen an Wochenenden und Feiertagen möglich sind, werden nicht alle nachgelagerten Prozesse bei Banken und Zahlungsdienstleistern in Echtzeit ausgeführt. Deshalb kann zwischen deiner Überweisung und der Anzeige in unserem System etwas Zeit vergehen
Was bedeutet das für deine Bestellung?
Wenn deine Zahlung noch nicht sichtbar ist, musst du normalerweise nichts unternehmen.
Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist und deiner Bestellung zugeordnet werden konnte, wird deine Bestellung automatisch weiterbearbeitet.