Um eine Reparatur zu veranlassen, wende dich bitte an unseren Kundenservice. → Kontakt
Häufige Fragen
- Was gilt für Reparaturen innerhalb der Garantiezeit?
- Kann ich mein Produkt auch nach Ablauf der Garantie reparieren lassen?
- Wie muss ich mein Gerät verpacken?
- Wie gelangt mein Gerät in die Werkstatt und wer übernimmt die Versandkosten?
- An welche Adresse soll ich mein Gerät senden?
- Kann ich mein Gerät persönlich in einem Teufel Store abgeben?
- Ablauf des Reparaturprozesses außerhalb von Gewährleistung/Garantie
Was gilt für Reparaturen innerhalb der Garantiezeit?
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice. Wir prüfen zunächst, ob für dein Gerät ein Garantie- oder Gewährleistungsfall vorliegt. Anschließend melden wir die Reparatur an und bereiten alle weiteren Schritte für Versand und Reparatur vor.
Detaillierte Informationen zu Garantie und gesetzlicher Gewährleistung findest du hier.
Kann ich mein Produkt auch nach Ablauf der Garantie reparieren lassen?
Ja. Auch nach Ablauf der Garantie- und Gewährleistungszeit bieten wir – abhängig vom jeweiligen Produkt – eine fachgerechte, kostenpflichtige Reparatur an.
Den Ablauf erklären wir dir hier.
Bitte beachte: In Einzelfällen kann die Reparatur aus technischen oder kaufmännischen Gründen nicht möglich sein.
Wie muss ich mein Gerät verpacken?
Das Gerät muss transportsicher verpackt werden, um Schäden während des Versands zu vermeiden.
Bitte beachte hierzu unsere Verpackungshinweise → Wie verpacke ich die Ware richtig?
Eine unzureichende Verpackung kann zu Transportschäden führen, für die keine Haftung übernommen werden kann.
Wie gelangt mein Gerät in die Werkstatt und wer übernimmt die Versandkosten?
Innerhalb der Garantie organisieren wir den Versand deines Geräts über unsere Versanddienstleister DHL (in Deutschland), DHL International oder Spedition (für Waren, die über der Gewichtsgrenze oder Paketgröße liegen). Die Versandkosten übernehmen wir gemäß den geltenden Garantiebedingungen.
Außerhalb der Garantie sendest du das Gerät auf eigene Kosten mit einem Versanddienstleister deiner Wahl an unsere Service-Werkstatt. Wichtig: Der Rückversand ist kostenpflichtig – unabhängig davon, ob die Reparatur durchgeführt oder der Kostenvoranschlag abgelehnt wird. Die Höhe der Kosten richtet sich nach dem jeweiligen Produkt.
Bitte kontaktiere vor dem Versand immer unseren Kundenservice, damit wir die Reparatur anmelden und die weiteren Schritte vorbereiten können.
An welche Adresse soll ich mein Gerät senden?
Die korrekte Anschrift unserer Vertragswerkstatt in Hamburg lautet:
Minitec BTD Service GmbH
Kronsaalsweg 20
22525 Hamburg
Germany
Kann ich mein Gerät persönlich in einem Teufel Store abgeben?
Nein. Eine persönliche Abgabe oder Reparaturannahme in unseren Teufel Stores ist leider nicht möglich.
Alle Reparaturen erfolgen ausschließlich über unsere Vertragswerkstatt.
Ablauf des Reparaturprozesses außerhalb von Gewährleistung/Garantie
Hinweise:
- Wie teuer deine Reparatur wird, hängt immer von dem Aufwand und den verwendeten Ersatzteilen ab. Bitte habe Verständnis, dass wir dir vorab noch keine konkreten Preise nennen können.
- In Einzelfällen kann die Reparatur aus technischen oder kaufmännischen Gründen nicht möglich sein.
- Du meldest die Reparatur an und wir bereiten alles für die Reparatur vor.
- Du erhältst eine Mail mit den Informationen zum Versand und zur Reparatur. Im Anhang der Mail findest du das „Reparaturformular“. Dank diesem kannst du uns mitteilen, ob du
- eine Reparatur bis zu einem von dir festgelegten Höchstbetrag (75 €, 100 €, 125 € oder 150 €) erteilen möchtest oder
- zunächst einen Kostenvoranschlag erhalten möchtest.
- Du sendest dein Gerät ein.
- Nach Wareneingang wird dein Gerät geprüft.
- Wenn du eine Reparaturfreigabe erteilt hast:
- Liegen die Reparaturkosten innerhalb des von dir freigegebenen Betrags, wird die Reparatur ohne weitere Rückfrage durchgeführt.
- Es werden dir ausschließlich die tatsächlich angefallenen Reparaturkosten berechnet.
- Wenn keine Freigabe vorliegt oder die Reparaturkosten den von dir freigegebenen Betrag überschreiten:
- Du erhältst zunächst einen Kostenvorschlag, den du separat bestätigen musst. Informationen zum Kostenvoranschlag findest du hier→ Kostenvoranschlag außerhalb Gewährleistung/Garantie
- Du hast 4 Wochen Zeit, den Kostenvoranschlag per E-Mail oder Brief anzunehmen.
- Erst nach deiner Zustimmung wird die Reparatur durchgeführt.
- Dein Gerät wird repariert. Die Reparatur dauert in der Regel etwa 10 Werktage ab Auftragserteilung.
- Nach Abschluss der Reparatur wird dein Gerät an dich zurückgesendet. Der Rückversand ist kostenpflichtig – unabhängig davon, ob die Reparatur durchgeführt oder ein Kostenvoranschlag abgelehnt wird. Die Höhe der Kosten richtet sich nach dem jeweiligen Produkt.
Kurz gesagt
- Mit Kostenfreigabe: Reparatur startet sofort, sofern die Kosten innerhalb des freigegebenen Betrags liegen.
- Ohne Kostenfreigabe oder bei höheren Kosten: Du erhältst zunächst einen Kostenvoranschlag und entscheidet anschließend über die Reparatur.
(übersetzt mit Hilfe von KI)