Um eine Reparatur zu veranlassen, wende dich bitte an unseren Kundenservice. → Kontakt
Unser Support-Team informiert dich über die nächsten Schritte, prüft ggf. den Garantie- bzw. Gewährleistungsstatus deines Gerätes und organisiert den gesamten Reparaturprozess für dich.
Häufige Fragen
- Was gilt für Reparaturen innerhalb der Garantiezeit?
- Kann ich mein Produkt auch nach Ablauf der Garantie reparieren lassen?
- Wie muss ich mein Gerät verpacken?
- Wie gelangt mein Gerät in die Werkstatt?
- Wer übernimmt die Versandkosten?
- An welche Adresse soll ich mein Gerät senden?
- Kann ich mein Gerät persönlich in einem Teufel Store abgeben?
- Was bedeutet „Reparatur mit Kostenvoranschlag“ (Variante A)?
- Was ist die Reparatur mit Freigabe einer Reparaturpauschale (Variante B)?
Was gilt für Reparaturen innerhalb der Garantiezeit?
Befindet sich dein Gerät noch innerhalb der Garantiezeit, erfolgt die Reparatur gemäß den geltenden Garantiebedingungen.
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, damit wir prüfen können, ob ein Garantiefall vorliegt, und die Reparatur für dich einleiten.
Detaillierte Informationen zu Garantie und gesetzlicher Gewährleistung findest du hier.
Kann ich mein Produkt auch nach Ablauf der Garantie reparieren lassen?
Ja. Auch nach Ablauf der Garantie- und Gewährleistungszeit bieten wir – abhängig vom jeweiligen Produkt – eine fachgerechte, kostenpflichtige Reparatur an.
Hierfür stehen dir zwei unterschiedliche Reparaturvarianten zur Verfügung:
Wie muss ich mein Gerät verpacken?
Das Gerät muss transportsicher verpackt werden, um Schäden während des Versands zu vermeiden.
Bitte beachte hierzu unsere Verpackungshinweise → Wie verpacke ich die Ware richtig?
Eine unzureichende Verpackung kann zu Transportschäden führen, für die keine Haftung übernommen werden kann.
Wie gelangt mein Gerät in die Werkstatt?
Wir organisieren für dich einen kostenfreien Transport des defekten Produktes über unsere Versanddienstleister DHL (in Deutschland), DHL International oder Spedition (für Waren, die über der Gewichtsgrenze oder Paketgröße liegen). Dazu erhältst du eine separate E-Mail mit allen notwendigen Informationen und Versandanweisungen.
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, damit wir dies für dich organisieren können.
Wer übernimmt die Versandkosten?
- Der Versand des Gerätes zur Werkstatt wird von uns übernommen. Voraussetzung: Du nutzt die von uns bereitgestellte Möglichkeit, den Versand zu beauftragen.
- Der Rückversand nach der Reparatur ist kostenpflichtig – sowohl bei Annahme als auch bei Ablehnung eines Kostenvoranschlags. Die genauen Rücksendekosten sind abhängig vom jeweiligen Produkt.
An welche Adresse soll ich mein Gerät senden?
Bitte sende dein Gerät nicht an unsere Postanschrift in Berlin.
Die korrekte Anschrift unserer Vertragswerkstatt in Hamburg ist bereits auf dem von uns bereitgestellten Paketlabel vermerkt.
Kann ich mein Gerät persönlich in einem Teufel Store abgeben?
Nein. Eine persönliche Abgabe oder Reparaturannahme in unseren Teufel Stores ist leider nicht möglich.
Alle Reparaturen erfolgen ausschließlich über unsere Vertragswerkstatt.
Was bedeutet „Reparatur mit Kostenvoranschlag“ (Variante A)?
Hinweis: Wie teuer deine Reparatur wird, hängt immer von dem Aufwand und dem verwendeten Material ab. Bitte habe Verständnis, dass wir dir vorab noch keine konkreten Preise nennen können.
Bei dieser Variante läuft der Reparaturprozess wie folgt ab:
- Du meldest die Reparatur an
- Das Support-Team bereitet alles für die Reparatur und den Versand vor. Wir übernehmen die Transportkosten für den Versand in die Werkstatt (Voraussetzung: Du nutzt die von uns bereitgestellte Möglichkeit, den Versand zu beauftragen.)
- Nach Eingang des Gerätes wird dieses geprüft.
- Du erhältst eine Mangelbeschreibung sowie einen Kostenvoranschlag per E-Mail - in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen. Informationen zum Kostenvoranschlag findest du hier→ Kostenvoranschlag außerhalb Gewährleistung/Garantie
- Du hast anschließend 4 Wochen Zeit, den Kostenvoranschlag per E-Mail oder Brief anzunehmen.
- Nach deiner Zustimmung kommt der Reparaturauftrag zustande.
- Den Gerät wird repariert. Die Reparatur dauert etwa 10 Werktage ab Vertragsschluss.
- Der Rückversand ist kostenpflichtig, unabhängig davon, ob du den Kostenvoranschlag annimmst oder ablehnst. Die genauen Rücksendekosten sind abhängig vom jeweiligen Produkt.
Was ist die Reparatur mit Freigabe einer Reparaturpauschale (Variante B)?
Diese Variante steht nur für Lieferadressen in Deutschland und Österreich zur Verfügung.
- Du meldest die Reparatur an
- Das Support-Team bereitet alles für die Reparatur und den Versand vor.
- Du erhältst eine Mail mit den Informationen zum Versand und zur Reparatur.
- Im Anhang der Mail findest du das „Freigabeformular Reparaturpauschale“. Dank diesem kannst du eine Freigabe für die Durchführung der Reparatur bis zu einem bestimmten Betrag (€ 75, 100, 125 oder 150) erteilen. Du kannst also vorab einen maximalen Betrag festlegen, bis zu dem die Reparatur ohne weitere Rückfrage durchgeführt werden darf.
- Wir übernehmen die Transportkosten für den Versand in die Werkstatt (Voraussetzung: Du nutzt die von uns bereitgestellte Möglichkeit, den Versand zu beauftragen.)
- Liegen die Reparaturkosten innerhalb dieses freigegebenen Rahmens, beginnen wir sofort mit der Reparatur. Dadurch verkürzt sich die Bearbeitungszeit.
- Es werden dir ausschließlich die tatsächlich angefallenen Kosten berechnet.
- Sollten die voraussichtlichen Kosten den freigegebenen Betrag überschreiten, erhältst du zunächst einen Kostenvorschlag, den du separat bestätigen musst. Informationen zum Kostenvoranschlag findest du hier→ Kostenvoranschlag außerhalb Gewährleistung/Garantie
- Den Gerät wird repariert. Die Reparatur dauert etwa 10 Werktage ab Vertragsschluss.
- Der Rückversand ist kostenpflichtig, unabhängig davon, ob du den Kostenvoranschlag annimmst oder ablehnst. Die genauen Rücksendekosten sind abhängig vom jeweiligen Produkt.