Sollte bei deinem Teufel-Produkt nach Ablauf der Gewährleistungs- und Garantiefristen ein Sachmangel auftreten, bieten wir dir (produktabhängig) eine fachgerechte kostenpflichtige Reparatur an.
Wenn du dir nicht sicher bist, ob dein Produkt defekt ist, schaue dir bitte diesen Artikel an: Mein Produkt ist anscheinend defekt
wichtige Hinweise:
- Die Reparatur muss vor dem Versand des Geräts angemeldet werden. → Kontakt
- In Einzelfällen kann die Reparatur aus technischen oder kaufmännischen Gründen nicht möglich sein.
- Außerhalb der Garantie sendest du das Gerät auf eigene Kosten mit einem Versanddienstleister deiner Wahl an unsere Service-Werkstatt.
- Der Rückversand ist kostenpflichtig – unabhängig davon, ob die Reparatur durchgeführt oder der Kostenvoranschlag abgelehnt wird. Die Höhe der Kosten richtet sich nach dem jeweiligen Produkt.
Sobald sich dein Gerät in unserer Werkstatt befindet, wird dieses zunächst überprüft.
Wenn du keinen Höchstbetrag festgelegt hast oder die Reparaturkosten den von dir freigegebenen Betrag überschreiten, erhältst du innerhalb von 5-7 Werktagen einen Kostenvoranschlag.
Du hast dann 4 Wochen Zeit den Kostenvoranschlag - am besten per E-Mail- anzunehmen. Erst nach deiner Zustimmung kommt der Reparaturauftrag zustande und die Reparatur wird durchgeführt.
Die Reparatur dauert nach Auftragserteilung in der Regel etwa 10 Werktage.
Hast du Fragen zum Status der Reparatur oder des Kostenvoranschlags? Nutze bitte diesen Link: Kontakt zur Werkstatt / Status der Reparatur
Auf dem Kostenvoranschlag findest du:
Welche Kosten können dir für die Reparatur entstehen?
Wie teuer deine Reparatur wird, hängt immer von dem Aufwand und dem verwendeten Material ab. Bitte habe Verständnis, dass wir dir an dieser Stelle noch keine konkreten Preise nennen können. Wir versuchen trotzdem, dir nachfolgend die Posten ein wenig näherzubringen:
-
Versandkosten: Der Rückversand ist kostenpflichtig - sowohl bei Annahme als auch bei Ablehnung des Kostenvoranschlages. Die Höhe der Kosten richtet sich nach dem jeweiligen Produkt.
-
Kleinmaterial (ET): Diese Kosten decken das Material, welches wir für die Reparatur (z.B. ein beschädigtes Bauteil) benötigen. Das können bspw. Lötzinn, Kondensatoren oder Schrauben sein. Es handelt sich nicht um das Bauteil selbst, welches getauscht werden muss.
-
Ersatzteile: Diese Leistungsposition wird nur angegeben, wenn wir ein Ersatzteil zur Reparatur nutzen. Ersatzteile sind Komponenten, die verwendet werden, um defekte, verschlissene oder beschädigte Teile des Geräts zu ersetzen und wieder funktionsfähig zu machen.
-
Werkstatt Ersatzteilkosten: Dies sind Pauschalpreise für Ersatzteile, die wir aus voll funktionsfähigen Geräten generiert haben. Diese Leistungsposition wird nur angegeben, wenn wir ein Ersatzteil verbauen.
-
Arbeitszeit: Darunter fallen folgende Tätigkeiten:
-
Wareneingang
- Ware entgegennehmen, auspacken und auf Transportschäden untersuchen.
- Ware im System buchen und für die Werkstatt bereitstellen. -
Fehleranalyse
- Gerät testen/überprüfen (1. Test).
- Gerät öffnen und Fehler feststellen (Testequipment, Testmedien ...).
- Gerät verschließen -
Gerät reparieren
- Gerät öffnen.
- Betroffene Komponente freilegen/ausbauen, eventuelle störende Komponenten ausbauen.
- Defekte Teile ersetzen (Bauteile ausbauen, Lötstellen reinigen, neue Bauteile verlöten, Lötstellen reinigen).
- Ausgebaute Komponenten wieder einbauen, gelöste Kabelverläufe wiederherstellen.
- Gerät überprüfen und verschließen.
- Endkontrolle und Gerät reinigen.
- KVA-Rechnung erstellen. -
Warenausgang
- Gerät versandsicher verpacken und Versandlabel erstellen.
- Ware für Versanddienstleister bereitstellen und dem Versanddienstleister übergeben.
-
Wareneingang