Aby zlecić naprawę, skontaktuj się z naszym obsługą klienta. → Kontakt
Nasz zespół wsparcia poinformuje Cię o kolejnych krokach, w razie potrzeby sprawdzi status gwarancji lub rękojmi Twojego urządzenia oraz zorganizuje cały proces naprawy dla Ciebie.
Najczęściej zadawane pytania
- Co obowiązuje przy naprawach w okresie gwarancji?
- Czy mogę naprawić mój produkt po upływie gwarancji?
- Jak powinienem zapakować moje urządzenie?
- Jak moje urządzenie trafia do serwisu?
- Kto pokrywa koszty wysyłki?
- Na jaki adres mam wysłać moje urządzenie?
- Czy mogę osobiście oddać urządzenie w sklepie Teufel?
- Co oznacza „Naprawa z kosztorysem” (wariant A)?
- Na czym polega naprawa z akceptacją ryczałtu za naprawę (wariant B)?
Co obowiązuje przy naprawach w okresie gwarancji?
Jeśli Twoje urządzenie jest jeszcze objęte okresem gwarancji, naprawa zostanie przeprowadzona zgodnie z obowiązującymi warunkami gwarancji.
Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta, abyśmy mogli sprawdzić, czy zachodzi przypadek gwarancyjny i zainicjować naprawę dla Ciebie.
Szczegółowe informacje na temat gwarancji i ustawowej rękojmi znajdziesz tutaj.
Czy mogę naprawić mój produkt po upływie gwarancji?
Tak. Nawet po upływie okresu gwarancji i rękojmi oferujemy – w zależności od produktu – profesjonalną, płatną naprawę.
Masz do wyboru dwie różne opcje naprawy:
Jak powinienem zapakować moje urządzenie?
Urządzenie musi być zapakowane bezpiecznie na czas transportu, aby uniknąć uszkodzeń podczas wysyłki.
Prosimy o zapoznanie się z naszymi wskazówkami dotyczącymi pakowania → Jak prawidłowo zapakować towar?
Niewystarczające zapakowanie może spowodować uszkodzenia transportowe, za które nie ponosimy odpowiedzialności.
Jak moje urządzenie trafia do serwisu?
Zorganizujemy dla Ciebie bezpłatny transport uszkodzonego produktu za pośrednictwem naszych przewoźników DHL (w Niemczech), DHL International lub spedytora (dla towarów przekraczających limit wagowy lub rozmiar paczki). Otrzymasz oddzielny e-mail ze wszystkimi niezbędnymi informacjami i instrukcjami wysyłki.
Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta, abyśmy mogli to dla Ciebie zorganizować.
Kto pokrywa koszty wysyłki?
- Wysyłka urządzenia do serwisu jest przez nas pokrywana. Warunek: Korzystasz z udostępnionej przez nas możliwości zlecenia wysyłki.
- Zwrotna wysyłka po naprawie jest płatna – zarówno w przypadku akceptacji, jak i odrzucenia kosztorysu. Dokładne koszty zwrotu zależą od konkretnego produktu.
Na jaki adres mam wysłać moje urządzenie?
Prosimy, nie wysyłaj urządzenia na nasz adres pocztowy w Berlinie.
Prawidłowy adres naszej autoryzowanej stacji serwisowej w Hamburgu jest już umieszczony na dostarczonej przez nas naklejce na paczkę.
Czy mogę osobiście oddać urządzenie w sklepie Teufel?
Nie. Osobiste dostarczenie lub przyjęcie do naprawy w naszych sklepach Teufel jest niestety niemożliwe.
Wszystkie naprawy są realizowane wyłącznie przez naszą autoryzowaną stację serwisową.
Co oznacza „Naprawa z kosztorysem” (wariant A)?
W tym wariancie proces naprawy przebiega następująco:
- Zgłaszasz naprawę
- Zespół wsparcia przygotowuje wszystko do naprawy i wysyłki. Pokrywamy koszty transportu wysyłki do serwisu (warunek: korzystasz z udostępnionej przez nas możliwości zlecenia wysyłki.)
- Po otrzymaniu urządzenia jest ono sprawdzane.
- Otrzymujesz opis usterki oraz kosztorys e-mailem – zwykle w ciągu 5–7 dni roboczych. Informacje o kosztorysie znajdziesz tutaj → Kosztorys poza rękojmią/gwarancją
- Masz następnie 4 tygodnie na zaakceptowanie kosztorysu e-mailem lub listem.
- Po Twojej akceptacji zlecenie naprawy zostaje potwierdzone.
- Urządzenie jest naprawiane. Naprawa trwa około 10 dni roboczych od zawarcia umowy.
- Zwrotna wysyłka jest płatna, niezależnie od tego, czy zaakceptujesz kosztorys, czy go odrzucisz. Dokładne koszty zwrotu zależą od konkretnego produktu.
Na czym polega naprawa z akceptacją ryczałtu za naprawę (wariant B)?
Ta opcja jest dostępna tylko dla adresów dostawy w Niemczech i Austrii.
- Zgłaszasz naprawę
- Zespół wsparcia przygotowuje wszystko do naprawy i wysyłki.
- Otrzymujesz e-mail z informacjami o wysyłce i naprawie.
- W załączniku e-maila znajdziesz „Formularz akceptacji ryczałtu za naprawę”. Dzięki temu możesz udzielić zgody na przeprowadzenie naprawy do określonej kwoty (75 €, 100 €, 125 € lub 150 €). Możesz więc wcześniej ustalić maksymalną kwotę, do której naprawa może być wykonana bez dodatkowego pytania.
- Pokrywamy koszty transportu wysyłki do serwisu (warunek: korzystasz z udostępnionej przez nas możliwości zlecenia wysyłki.)
- Jeśli koszty naprawy mieszczą się w tym zatwierdzonym zakresie, rozpoczynamy naprawę od razu. Skraca to czas realizacji.
- Obciążymy Cię tylko rzeczywiście poniesionymi kosztami.
- Jeśli przewidywane koszty przekroczą zatwierdzoną kwotę, najpierw otrzymasz kosztorys, który musisz osobno zatwierdzić. Informacje o kosztorysie znajdziesz tutaj → Kosztorys poza rękojmią/gwarancją
- Urządzenie jest naprawiane. Naprawa trwa około 10 dni roboczych od zawarcia umowy.
- Zwrotna wysyłka jest płatna, niezależnie od tego, czy zaakceptujesz kosztorys, czy go odrzucisz. Dokładne koszty zwrotu zależą od konkretnego produktu.