Aby zlecić naprawę, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. → Kontakt
Najczęściej zadawane pytania
- Co obowiązuje przy naprawach w okresie gwarancji?
- Czy mogę naprawić mój produkt po upływie gwarancji?
- Jak powinienem zapakować moje urządzenie?
- Jak moje urządzenie trafia do warsztatu i kto pokrywa koszty wysyłki?
- Na jaki adres mam wysłać moje urządzenie?
- Czy mogę osobiście oddać moje urządzenie w sklepie Teufel?
- Przebieg procesu naprawy poza okresem gwarancji/rękojmi
Co obowiązuje przy naprawach w okresie gwarancji?
Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Najpierw sprawdzimy, czy w Twoim przypadku obowiązuje gwarancja lub rękojmia. Następnie zgłosimy naprawę i przygotujemy wszystkie kolejne kroki dotyczące wysyłki i naprawy.
Szczegółowe informacje na temat gwarancji i ustawowej rękojmi znajdziesz tutaj.
Czy mogę naprawić mój produkt po upływie gwarancji?
Tak. Nawet po upływie okresu gwarancji i rękojmi oferujemy – w zależności od produktu – profesjonalną, płatną naprawę.
Przebieg procesu wyjaśniamy tutaj.
Prosimy o uwagę: w pojedynczych przypadkach naprawa może być niemożliwa z powodów technicznych lub handlowych.
Jak powinienem zapakować moje urządzenie?
Urządzenie musi być odpowiednio zabezpieczone do transportu, aby uniknąć uszkodzeń podczas wysyłki.
Prosimy o zapoznanie się z naszymi wskazówkami dotyczącymi pakowania → Jak prawidłowo zapakować towar?
Niewłaściwe zapakowanie może spowodować uszkodzenia transportowe, za które nie ponosimy odpowiedzialności.
Jak moje urządzenie trafia do warsztatu i kto pokrywa koszty wysyłki?
W okresie gwarancji organizujemy wysyłkę Twojego urządzenia za pośrednictwem naszych przewoźników DHL (w Niemczech), DHL International lub spedytora (dla towarów przekraczających limit wagowy lub rozmiar paczki). Koszty wysyłki pokrywamy zgodnie z obowiązującymi warunkami gwarancji.
Poza okresem gwarancji wysyłasz urządzenie na własny koszt za pośrednictwem wybranego przewoźnika do naszego serwisu. Ważne: Koszt odesłania jest płatny – niezależnie od tego, czy naprawa zostanie wykonana lub czy kosztorys zostanie odrzucony. Wysokość kosztów zależy od konkretnego produktu.
Prosimy o kontakt z działem obsługi klienta przed wysyłką, abyśmy mogli zarejestrować naprawę i przygotować dalsze kroki.
Na jaki adres mam wysłać moje urządzenie?
Prawidłowy adres naszej autoryzowanej stacji serwisowej w Hamburgu to:
Minitec BTD Service GmbH
Kronsaalsweg 20
22525 Hamburg
Niemcy
Czy mogę osobiście oddać moje urządzenie w sklepie Teufel?
Nie. Osobiste oddanie lub przyjęcie do naprawy w naszych sklepach Teufel jest niestety niemożliwe.
Wszystkie naprawy są realizowane wyłącznie przez naszą autoryzowaną stację serwisową.
Przebieg procesu naprawy poza okresem gwarancji/rękojmi
Informacje:
- Koszt naprawy zależy zawsze od zakresu prac i użytych części zamiennych. Prosimy o wyrozumiałość, że nie możemy podać dokładnych cen z góry.
- W pojedynczych przypadkach naprawa może być niemożliwa z powodów technicznych lub handlowych.
- Zgłaszasz naprawę, a my przygotowujemy wszystko do realizacji naprawy.
- Otrzymujesz maila z informacjami dotyczącymi wysyłki i naprawy. W załączniku maila znajdziesz „formularz naprawy”. Dzięki niemu możesz nam przekazać, czy
- udzielasz zgody na naprawę do określonej maksymalnej kwoty (75 €, 100 €, 125 € lub 150 €) lub
- najpierw chcesz otrzymać kosztorys.
- Wysyłasz swoje urządzenie.
- Po otrzymaniu towaru urządzenie jest sprawdzane.
- Jeśli udzieliłeś zgody na naprawę:
- Koszty naprawy mieszczą się w podanej przez Ciebie kwocie, naprawa zostanie wykonana bez dodatkowych pytań.
- Fakturowane są wyłącznie faktycznie poniesione koszty naprawy.
- Jeśli nie udzieliłeś zgody lub koszty naprawy przekraczają podaną przez Ciebie kwotę:
- Najpierw otrzymujesz kosztorys, który musisz osobno zatwierdzić. Informacje o kosztorysie znajdziesz tutaj → Kosztorys poza okresem rękojmi/gwarancji
- Masz 4 tygodnie na zaakceptowanie kosztorysu mailowo lub listownie.
- Naprawa zostanie wykonana dopiero po Twojej zgodzie.
- Twoje urządzenie zostaje naprawione. Naprawa zwykle trwa około 10 dni roboczych od momentu zlecenia.
- Po zakończeniu naprawy urządzenie zostanie do Ciebie odesłane. Koszt zwrotu jest płatny – niezależnie od tego, czy naprawa została wykonana, czy kosztorys odrzucony. Wysokość kosztów zależy od produktu.
Krótko mówiąc
- Z zgodą na koszty: naprawa rozpoczyna się od razu, jeśli koszty mieszczą się w zatwierdzonym budżecie.
- Bez zgody na koszty lub przy wyższych kosztach: najpierw otrzymujesz kosztorys i decydujesz o naprawie.
(przetłumaczono z pomocą AI)