Informacje na temat dostawy i zamówionych produktów można znaleźć na naszym portalu samoobsługowym.
Można tam nie tylko wyświetlić instrukcje obsługi zamówionych produktów, ale także śledzić przesyłkę i - jeśli coś nie pasuje - po prostu zwrócić zamówiony produkt.
Portal samoobsługowy można znaleźć tutaj
Instrukcja
Proszę wprowadzić numer zlecenia (1) (zaczyna się od 3... , znajdą go Państwo również w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia) i kod pocztowy (2) i kliknąć na przycisk "POMOC" (3)
W następnym kroku zostaną Państwo bezpośrednio przekierowani do swojego zlecenia(1):
Tutaj mogą Państwo śledzić swoją przesyłkę (2) lub uzyskać pomoc w przypadku problemów z dostawą (3) lub w przypadku problemów technicznych (5). Na portalu można również znaleźć instrukcję obsługi zakupionego produktu (6).
Jeśli ostatecznie nie są Państwo zadowoleni i chcą Państwo zwrócić zamówione towary, można to również zrobić na portalu, wciskając odpowiedni przycisk (4).
Prośba o zbadanie sprawy
Jeśli chcą Państwo przejść do strony śledzenia przesyłki, proszę wcisnąć odpowiedni przycisk w górnej części (punkt 2). Na tej stronie można również poprosić o zbadanie sprawy, jeśli status przesyłki nie zmienił się przez ponad 7 dni lub jeśli nie otrzymali Państwo przesyłki (mimo że została ona dostarczona zgodnie z informacją podaną na stronie śledzenia przesyłki).
Jeśli potrzebują Państwo pomocy, proszę zajrzeć tutaj.
Łączenie zleceń
Jeśli złożyli Państwo więcej niż jedno zlecenie, mogą Państwo wyświetlić wszystkie te zlecenia na portalu. Aby to zrobić, wystarczy zalogować się na stronie głównej portalu za pomocą swojego adresu e-mail:
Otrzymają Państwo na adres e-mail jednorazowy link do zalogowania się i będą Państwo mogli przypisać swoje zlecenia do tego adresu e-mail.
Następnym razem, gdy zalogują się Państwo za pomocą swojego adresu e-mail (na który otrzymają Państwo kolejną wiadomość e-mail), wszystkie połączone zlecenia będą widoczne.