Je hebt je Teufel-bestelling vooruitbetaald en daarvoor een realtime-overboeking gebruikt. Toch kan onze klantenservice nog geen betaling ontvangen zien.
Dat lijkt in eerste instantie tegenstrijdig. Een realtime-overboeking zorgt er weliswaar voor dat het geld bijzonder snel tussen banken wordt overgemaakt. Het kan echter enige tijd duren voordat de betaling bij ons is verwerkt en aan je bestelling is gekoppeld.
Wat is een realtime-overboeking?
Een realtime-overboeking (Instant Payment) is een overboeking die 24/7 wordt verwerkt. Het werkt ook 's nachts, in het weekend en op feestdagen.
Onder normale omstandigheden wordt het geld binnen enkele seconden op de rekening van de ontvanger overgemaakt.
Waarom zien wij je betaling toch nog niet?
Voordat een betaling in ons systeem wordt weergegeven, zijn meerdere verwerkingsstappen nodig:
- De overboeking wordt door je bank verzonden.
- De betaling wordt aan de ontvangende bank doorgegeven.
- De betaling wordt verwerkt.
- De betaling wordt aan je bestelling gekoppeld.
Pas daarna kan onze klantenservice de betaling ontvangen zien.
Waarom kan het in het weekend langer duren?
Ook al zijn realtime-overboekingen in het weekend en op feestdagen mogelijk, worden niet alle daaropvolgende processen bij banken en betalingsdienstverleners in realtime uitgevoerd. Daarom kan er enige tijd zitten tussen je overboeking en de weergave in ons systeem.
Wat betekent dit voor je bestelling?
Als je betaling nog niet zichtbaar is, hoef je meestal niets te doen.
Zodra de betaling bij ons is binnengekomen en aan je bestelling is gekoppeld, wordt je bestelling automatisch verder verwerkt.