Hoe krijg ik een kopie van mijn factuur?

Je kunt ook een kopie van je factuur opvragen in het serviceportaal. Je vindt het portaal hier.

Hoe het werkt:

1. Voer het ordernummer (1) (begint met 30…, ook te vinden in de orderbevestigingsmail) en postcode (2) in het serviceportaal in en klik op "Open bestelling" (3)
   
    
2. Klik op "Factuurkopie aanvragen" (2).
    
3. Je ontvangt dan een reactie.

Uitleg van de reacties

• Als je een factuurkopie hebt aangevraagd, ontvang je meteen een positieve reactie in het Teufel serviceportaal:
  Er is een kopie van de factuur verzonden naar het e-mailadres dat bij de bestelling is opgegeven.
   
• Je kunt slechts één factuurkopie binnen 24 uur aanvragen; als je meerdere keren binnen 24 uur probeert, wordt deze foutmelding weergegeven:
  We hebben je verzoek om een factuurkopie voor ordernr. ### al ontvangen. De verwerking is in uitvoering. Dank voor je geduld.
   
• Als het niet mogelijk is een factuurkopie voor de bestelling te versturen, bijvoorbeeld omdat de goederen nog niet zijn verzonden en de factuur daarom nog niet is aangemaakt, zie je dit bericht.
  Dank voor je aanvraag. Helaas kunnen wij je op dit moment geen kopie van de factuur toesturen, omdat deze (nog) niet beschikbaar is.

Als je niet kunt inloggen op het serviceportaal, bel ons dan gewoon → Contact en houd je ordernummer, aankoopnummer of klantnummer bij de hand.