Controleer vooraf het onderstaande om er zeker van te zijn dat het product echt een defect heeft. Soms is het namelijk iets simpels en is het product niet defect.
- Zet het product uit en haal de stekker voor een paar minuten uit het stopcontact en zet het vervolgens weer aan.
- Controleer of bijv. de batterijen van de afstandsbediening (indien aanwezig) vol of opgeladen zijn.
- Voor bluetooth-apparaten: verwijder de bluetooth-verbinding en koppel het apparaat opnieuw.
- Kijk in de gebruikershandleiding - daar vind je enkele tips voor het oplossen van problemen.
Niet gelukt? We helpen je graag verder.
Vervanging/Reparatie
Binnen de garantieperiode repareren of vervangen wij het product.
Neem vooraf telefonisch contact met ons op. Wij zorgen dan voor een gratis retour via DHL/PostNL, conform de voor Teufel geldende DHL‑voorwaarden. Houd daarbij het factuur‑, klant‑ of opdrachtnummer bij de hand.
Voor verzending vragen wij je de goederen goed te beveiligen tegen invloeden van buitenaf, schokken en andere beschadigingen. Gebruik hiervoor bij voorkeur de originele verpakking of een geschikte alternatieve kartonnen doos met voldoende beschermend opvulmateriaal.
Leg een duidelijke beschrijving van het defect en een kopie van de factuur in de doos.
Buiten de garantie repareren wij (afhankelijk van het defect) het product - meer informatie vind je hier
Retour via DHL/PostNL/Bpost:
Het retourneren van het defecte product vindt plaats via DHL/PostNL/Bpost, volgens de logistieke voorwaarden die Teufel met DHL hanteert. De retour wordt door Teufel georganiseerd. Neem hiervoor telefonisch contact met ons op, zodat wij de retour correct voor je kunnen aanmelden.