Gelieve vooraf enkele punten te controleren om er zeker van te zijn dat het product echt een defect heeft. Soms zijn het heel eenvoudige oorzaken en is er mogelijk geen defect:
- Schakel het product uit en haal het voor een paar minuten uit het stopcontact (stekker uit het stopcontact) en zet het dan weer aan.
- Controleer of b.v. de batterijen van de afstandsbediening (indien aanwezig) vol of opgeladen zijn.
- Voor bluetooth-apparaten: verwijder de bluetooth-verbinding en koppel uw apparaat opnieuw.
- Kijk in uw gebruikershandleiding - daar vindt u enkele tips voor het oplossen van problemen.
Wij helpen u graag met het oplossen van problemen!
Vervanging/Reparatie
Binnen de garantieperiode zullen wij het product vervangen of repareren
Neem vooraf telefonisch contact met ons op. Wij zorgen dan voor een kostenloze ophaalafspraak. Houd alstublieft het factuur-, klant- of opdrachtnummer bij de hand.
Voor verzending vragen wij u de goederen goed te beveiligen tegen invloeden van buitenaf, schokken en andere beschadigingen. Gelieve hiervoor de originele verpakking te gebruiken. Verpakkingsinstructies vindt u onderaan dit artikel.
Gelieve een beschrijving van het defect en een kopie van de factuur in de doos te voegen.
Buiten de garantie repareren wij (afhankelijk van het defect) het product - meer informatie vindt u hier
Ophaling UPS :
Het ophalen van het defecte product zal met UPS gebeuren (ma-vr, 08-18 uur). Om logistieke redenen moet deze datum één werkdag van tevoren worden vastgesteld.
Neem telefonisch contact met ons. We zullen een gratis pick-up regelen. Een ophaal afspraak kunt u uiteraard ook zelf inplannen bij ups.com
Ontvangst door expeditiebedrijf:
Wij geven de opdracht aan de expediteur voor een ophaaldag naar keuze (ma-vr, 10.00-16.00 uur).
Telefoneer contact met ons. We zullen een gratis pick-up regelen.
Als we het product hebben ontvangen en geïnspecteerd zal een technici het product onderzoeken en tot een oplossing komen.