Controleer vooraf enkele punten om er zeker van te zijn dat het product echt een defect heeft. Soms zijn het heel eenvoudige oorzaken en is er geen defect:
- Schakel het product uit en haal de stekker voor een paar minuten uit het stopcontact en zet het dan weer aan.
- Controleer of bijv. de batterijen van de afstandsbediening (indien aanwezig) vol of opgeladen zijn.
- Voor bluetooth-apparaten: verwijder de bluetooth-verbinding en koppel het apparaat opnieuw.
- Kijk in de gebruikershandleiding - daar vind je enkele tips voor het oplossen van problemen.
Niet gelukt? We helpen je graag verder.
Vervanging/Reparatie
Binnen de garantieperiode repareren of vervangen wij het product.
Neem vooraf telefonisch contact met ons op. Wij zorgen dan voor een gratis ophaalafspraak. Houd het factuur-, klant- of opdrachtnummer bij de hand.
Voor verzending vragen wij je de goederen goed te beveiligen tegen invloeden van buitenaf, schokken en andere beschadigingen. Gelieve hiervoor de originele verpakking te gebruiken of een goede alternatieve kartonnen doos met voldoende foammateriaal om het product veilig te kunnen versturen.
Leg een beschrijving van het defect en een kopie van de factuur in de doos.
Buiten de garantie repareren wij (afhankelijk van het defect) het product - meer informatie vind je hier
Ophaling UPS :
Het ophalen van het defecte product zal met UPS gebeuren (ma-vr, 08.00-18 .00 uur). Om logistieke redenen moet deze datum één werkdag van tevoren worden vastgelegd.
Neem telefonisch contact met ons. We zullen een gratis pick-up regelen. Een ophaalafspraak kun je uiteraard ook zelf inplannen op de website van UPS.
Ontvangst door expeditiebedrijf:
Wij geven de opdracht aan de expediteur voor een ophaaldag naar keuze (ma-vr, 10.00-16.00 uur).
Neem contact met ons op, wij regelen een gratis pick-up.
Als we het product hebben ontvangen en gecontroleerd, zal een technici het product onderzoeken en tot een oplossing komen.