Om een reparatie te regelen, neem je contact op met onze klantenservice. → Contact
Ons supportteam informeert je over de volgende stappen, controleert indien nodig de garantie- of wettelijke aanspraak op je apparaat en organiseert het gehele reparatieproces voor je.
Veelgestelde vragen
- Wat geldt voor reparaties binnen de garantieperiode?
- Kan ik mijn product ook na afloop van de garantie laten repareren?
- Hoe moet ik mijn apparaat verpakken?
- Hoe komt mijn apparaat bij de werkplaats?
- Wie betaalt de verzendkosten?
- Naar welk adres moet ik mijn apparaat sturen?
- Kan ik mijn apparaat persoonlijk afgeven in een Teufel Store?
- Wat betekent "Reparatie met kostenraming" (optie A)?
- Wat is reparatie met goedkeuring van een reparatievergoeding (optie B)?
Wat geldt voor reparaties binnen de garantieperiode?
Als je apparaat nog binnen de garantieperiode valt, wordt de reparatie uitgevoerd volgens de geldende garantievoorwaarden.
Neem contact op met onze klantenservice zodat we kunnen controleren of er sprake is van een garantiegeval en de reparatie voor je kunnen starten.
Gedetailleerde informatie over garantie en wettelijke garantie vind je hier.
Kan ik mijn product ook na afloop van de garantie laten repareren?
Ja. Ook na afloop van de garantie- en wettelijke garantietermijn bieden wij – afhankelijk van het betreffende product – een professionele, betaalde reparatie aan.
Hiervoor zijn twee verschillende reparatieopties beschikbaar:
Hoe moet ik mijn apparaat verpakken?
Het apparaat moet transportveilig verpakt worden om schade tijdens verzending te voorkomen.
Houd hierbij rekening met onze verpakkingsinstructies → Hoe verpak ik de goederen correct?
Onvoldoende verpakking kan leiden tot transportschade, waarvoor geen aansprakelijkheid wordt aanvaard.
Hoe komt mijn apparaat bij de werkplaats?
Wij organiseren kosteloos het transport van het defecte product via onze verzendpartners DHL (in Duitsland), DHL International of een vervoerder (voor goederen die boven de gewicht- of pakketlimiet vallen). Je ontvangt hiervoor een aparte e-mail met alle benodigde informatie en verzendinstructies.
Neem contact op met onze klantenservice, zodat wij dit voor je kunnen regelen.
Wie betaalt de verzendkosten?
- De verzending van het apparaat naar de werkplaats wordt door ons betaald. Voorwaarde: Je maakt gebruik van de door ons aangeboden mogelijkheid om de verzending te regelen.
- De retourzending na reparatie is kostenplichtig – zowel bij acceptatie als bij afwijzing van een kostenraming. De exacte retourkosten zijn afhankelijk van het betreffende product.
Naar welk adres moet ik mijn apparaat sturen?
Stuur je apparaat niet naar ons postadres in Berlijn.
Het correcte adres van onze contractwerkplaats in Hamburg staat al vermeld op het door ons verstrekte pakketlabel.
Kan ik mijn apparaat persoonlijk afgeven in een Teufel Store?
Nee. Persoonlijke afgifte of reparatie-inname in onze Teufel Stores is helaas niet mogelijk.
Alle reparaties worden uitsluitend via onze contractwerkplaats uitgevoerd.
Wat betekent "Reparatie met kostenraming" (optie A)?
Bij deze optie verloopt het reparatieproces als volgt:
- Je meldt de reparatie aan
- Het supportteam bereidt alles voor de reparatie en verzending voor. Wij betalen de transportkosten voor verzending naar de werkplaats (voorwaarde: je maakt gebruik van de door ons aangeboden mogelijkheid om de verzending te regelen.)
- Na ontvangst wordt het apparaat gecontroleerd.
- Je ontvangt een beschrijving van het gebrek en een kostenraming per e-mail – meestal binnen 5–7 werkdagen. Informatie over de kostenraming vind je hier→ Kostenraming buiten wettelijke garantie/garantie
- Je hebt vervolgens 4 weken de tijd om de kostenraming per e-mail of brief te accepteren.
- Na jouw goedkeuring komt de reparatieopdracht tot stand.
- Het apparaat wordt gerepareerd. De reparatie duurt ongeveer 10 werkdagen vanaf contractsluiting.
- De retourzending is kostenplichtig, ongeacht of je de kostenraming accepteert of afwijst. De exacte retourkosten zijn afhankelijk van het betreffende product.
Wat is reparatie met goedkeuring van een reparatievergoeding (optie B)?
Deze optie is alleen beschikbaar voor leveringsadressen in Duitsland en Oostenrijk.
- Je meldt de reparatie aan
- Het supportteam bereidt alles voor de reparatie en verzending voor.
- Je ontvangt een e-mail met informatie over verzending en reparatie.
- In de bijlage van de e-mail vind je het "Goedkeuringsformulier reparatievergoeding". Hiermee kun je een goedkeuring geven voor het uitvoeren van de reparatie tot een bepaald bedrag (€ 75, 100, 125 of 150). Je kunt dus vooraf een maximaal bedrag vastleggen waarbinnen de reparatie zonder verdere vragen mag worden uitgevoerd.
- Wij betalen de transportkosten voor verzending naar de werkplaats (voorwaarde: je maakt gebruik van de door ons aangeboden mogelijkheid om de verzending te regelen.)
- Als de reparatiekosten binnen dit goedgekeurde kader vallen, beginnen wij direct met de reparatie. Dit verkort de verwerkingstijd.
- Je betaalt uitsluitend de daadwerkelijk gemaakte kosten.
- Mocht de verwachte kosten het goedgekeurde bedrag overschrijden, ontvang je eerst een kostenvoorstel dat je apart moet bevestigen. Informatie over de kostenraming vind je hier→ Kostenraming buiten wettelijke garantie/garantie
- Het apparaat wordt gerepareerd. De reparatie duurt ongeveer 10 werkdagen vanaf contractsluiting.
- De retourzending is kostenplichtig, ongeacht of je het kostenvoorstel accepteert of afwijst. De exacte retourkosten zijn afhankelijk van het betreffende product.