Vous avez payé votre commande Teufel par virement anticipé en utilisant un virement instantané. Pourtant, notre service client ne voit toujours pas de réception de paiement.
Cela semble d'abord contradictoire. Un virement instantané garantit que l'argent est transféré très rapidement entre les banques. Cependant, un certain temps peut s'écouler avant que le paiement ne soit traité chez nous et attribué à votre commande.
Qu'est-ce qu'un virement instantané ?
Un virement instantané (Instant Payment) est un virement traité 24h/24. Il fonctionne également la nuit, les week-ends et les jours fériés.
Dans des conditions normales, l'argent est transféré sur le compte du bénéficiaire en quelques secondes.
Pourquoi ne voyons-nous toujours pas votre paiement ?
Plusieurs étapes de traitement sont nécessaires avant qu'un paiement n'apparaisse dans notre système :
- Le virement est envoyé par votre banque.
- Le paiement est transmis à la banque du bénéficiaire.
- Le paiement est traité.
- Le paiement est attribué à votre commande.
Ce n'est qu'ensuite que notre service client peut voir la réception du paiement.
Pourquoi cela peut-il prendre plus de temps le week-end ?
Bien que les virements instantanés soient possibles les week-ends et jours fériés, tous les processus en aval chez les banques et prestataires de paiement ne sont pas exécutés en temps réel. C'est pourquoi un certain délai peut s'écouler entre votre virement et son affichage dans notre système.
Qu'est-ce que cela signifie pour votre commande ?
Si votre paiement n'est pas encore visible, vous n'avez généralement rien à faire.
Dès que le paiement est reçu chez nous et attribué à votre commande, celle-ci sera automatiquement traitée.