Pour demander une réparation, veuillez contacter notre service client. → Contact
Notre équipe d'assistance vous informera des prochaines étapes, vérifiera si votre appareil est sous garantie ou bénéficie d'une garantie légale, et organisera l'ensemble du processus de réparation pour vous.
Questions fréquentes
- Quelles sont les conditions pour les réparations sous garantie ?
- Puis-je faire réparer mon produit après l'expiration de la garantie ?
- Comment dois-je emballer mon appareil ?
- Comment mon appareil est-il acheminé vers l'atelier ?
- Qui prend en charge les frais d'expédition ?
- À quelle adresse dois-je envoyer mon appareil ?
- Puis-je déposer mon appareil en personne dans un magasin Teufel ?
- Que signifie « Réparation avec devis » (Variante A) ?
- Qu'est-ce que la réparation avec approbation d'un forfait réparation (Variante B) ?
Quelles sont les conditions pour les réparations sous garantie ?
Si votre appareil est encore sous garantie, la réparation s'effectue conformément aux conditions de garantie en vigueur.
Veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier s'il s'agit d'un cas de garantie et lancer la réparation pour vous.
Vous trouverez des informations détaillées sur la garantie et la garantie légale ici.
Puis-je faire réparer mon produit après l'expiration de la garantie ?
Oui. Même après l'expiration de la période de garantie et de garantie légale, nous proposons – selon le produit concerné – une réparation professionnelle payante.
Deux options de réparation sont disponibles :
Comment dois-je emballer mon appareil ?
L'appareil doit être emballé de manière sécurisée pour le transport afin d'éviter tout dommage pendant l'expédition.
Veuillez consulter nos instructions d'emballage → Comment bien emballer la marchandise ?
Un emballage insuffisant peut entraîner des dommages lors du transport, pour lesquels aucune responsabilité ne pourra être assumée.
Comment mon appareil est-il acheminé vers l'atelier ?
Nous organisons pour vous un transport gratuit du produit défectueux via nos prestataires d'expédition DHL (en Allemagne), DHL International ou par transporteur (pour les marchandises dépassant les limites de poids ou de taille des colis). Vous recevrez un e-mail séparé avec toutes les informations nécessaires et les instructions d'expédition.
Veuillez contacter notre service client afin que nous puissions organiser cela pour vous.
Qui prend en charge les frais d'expédition ?
- L'expédition de l'appareil vers l'atelier est prise en charge par nos soins. Condition : Vous utilisez la possibilité que nous fournissons pour commander l'expédition.
- Le retour après la réparation est payant – que vous acceptiez ou refusiez le devis. Les frais de retour exacts dépendent du produit concerné.
À quelle adresse dois-je envoyer mon appareil ?
Veuillez ne pas envoyer votre appareil à notre adresse postale à Berlin.
L'adresse correcte de notre atelier partenaire à Hambourg est déjà indiquée sur l'étiquette d'expédition que nous vous fournissons.
Puis-je déposer mon appareil en personne dans un magasin Teufel ?
Non. Il n'est malheureusement pas possible de déposer ou d'accepter une réparation en personne dans nos magasins Teufel.
Toutes les réparations sont effectuées exclusivement via notre atelier partenaire.
Que signifie « Réparation avec devis » (Variante A) ?
Avec cette option, le processus de réparation se déroule comme suit :
- Vous signalez la réparation
- L'équipe support prépare tout pour la réparation et l'expédition. Nous prenons en charge les frais de transport pour l'envoi vers l'atelier (condition : vous utilisez la possibilité que nous fournissons pour commander l'expédition.)
- À la réception de l'appareil, celui-ci est examiné.
- Vous recevez une description du défaut ainsi qu'un devis par e-mail – généralement sous 5 à 7 jours ouvrables. Vous trouverez des informations sur le devis ici → Devis hors garantie/légale
- Vous disposez ensuite de 4 semaines pour accepter le devis par e-mail ou courrier.
- Après votre accord, la commande de réparation est validée.
- L'appareil est réparé. La réparation prend environ 10 jours ouvrables à compter de la conclusion du contrat.
- Le retour est payant, que vous acceptiez ou refusiez le devis. Les frais de retour exacts dépendent du produit concerné.
Qu'est-ce que la réparation avec approbation d'un forfait réparation (Variante B) ?
Cette option est uniquement disponible pour les adresses de livraison en Allemagne et en Autriche.
- Vous signalez la réparation
- L'équipe support prépare tout pour la réparation et l'expédition.
- Vous recevez un e-mail avec les informations sur l'expédition et la réparation.
- En pièce jointe à l'e-mail, vous trouverez le « formulaire d'approbation du forfait réparation ». Grâce à ce formulaire, vous pouvez donner votre accord pour effectuer la réparation jusqu'à un certain montant (€ 75, 100, 125 ou 150). Vous pouvez ainsi définir à l'avance un montant maximal jusqu'auquel la réparation peut être effectuée sans autre demande.
- Nous prenons en charge les frais de transport pour l'envoi vers l'atelier (condition : vous utilisez la possibilité que nous fournissons pour commander l'expédition.)
- Si les coûts de réparation sont dans cette limite approuvée, nous commençons immédiatement la réparation. Cela réduit le délai de traitement.
- Seuls les coûts réellement engagés vous seront facturés.
- Si les coûts prévus dépassent le montant approuvé, vous recevrez d'abord un devis que vous devrez confirmer séparément. Vous trouverez des informations sur le devis ici → Devis hors garantie/légale
- L'appareil est réparé. La réparation prend environ 10 jours ouvrables à compter de la conclusion du contrat.
- Le retour est payant, que vous acceptiez ou refusiez le devis. Les frais de retour exacts dépendent du produit concerné.