Réparation dans le cadre de la garantie
Veuillez nous contacter, nous vous informerons des procédures à suivre : Contact.
Nous organiserons pour vous une collecte gratuite du produit défectueux. En fonction du défaut, une réparation gratuite ou un échange sera effectué.
Comment dois-je emballer les marchandises ? -> Instructions d'emballage
Réparation en dehors de la période de garantie et d'assurance
Si un article Teufel devient défectueux après l'expiration de la période de garantie, nous vous proposerons (selon le produit) une réparation professionnelle payante.
La réparation est précédée d'un devis gratuit. Nous ferons enlever l'appareil chez vous, à nos frais, par une entreprise de transport mandatée par nous. Veuillez nous contacter afin que notre équipe de service puisse organiser cette collecte.
Pour certains produits, nous pouvons également fournir des emballages vides sur demande. Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à nous demander des emballages. Comment dois-je emballer les marchandises ? -> Instructions d'emballage
Dès réception, nous inspectons l'appareil et préparons une estimation du défaut ainsi que du coût de la réparation.
Nous vous enverrons le devis par e-mail dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception de l'appareil. Si vous acceptez notre offre dans un délai de 4 semaines par accord de votre part par e-mail ou par lettre, l'ordre de réparation est donné. Nous avons besoin d'environ 10 jours ouvrables pour la réparation (à partir de la conclusion du contrat).
Le retour est soumis à des frais - tant en cas d'acceptation que de rejet du devis. Vous recevrez des informations concrètes (en fonction du produit) de la part de notre équipe d'assistance.