Pour demander une réparation, veuillez contacter notre service client. → Contact
Questions fréquentes
- Quelles sont les conditions pour les réparations pendant la période de garantie ?
- Puis-je faire réparer mon produit après l'expiration de la garantie ?
- Comment dois-je emballer mon appareil ?
- Comment mon appareil est-il acheminé à l'atelier et qui prend en charge les frais d'expédition ?
- À quelle adresse dois-je envoyer mon appareil ?
- Puis-je déposer mon appareil personnellement dans un Teufel Store ?
- Déroulement du processus de réparation hors garantie
Quelles sont les conditions pour les réparations pendant la période de garantie ?
Veuillez contacter notre service client. Nous vérifierons d'abord si votre appareil relève d'un cas de garantie ou de responsabilité légale. Ensuite, nous enregistrerons la réparation et préparerons toutes les étapes suivantes pour l'expédition et la réparation.
Vous trouverez des informations détaillées sur la garantie et la responsabilité légale ici.
Puis-je faire réparer mon produit après l'expiration de la garantie ?
Oui. Même après l'expiration de la période de garantie et de responsabilité légale, nous proposons – selon le produit concerné – une réparation professionnelle payante.
Nous vous expliquons la procédure ici.
Veuillez noter : dans certains cas, la réparation peut ne pas être possible pour des raisons techniques ou commerciales.
Comment dois-je emballer mon appareil ?
L'appareil doit être emballé de manière sécurisée pour le transport afin d'éviter tout dommage pendant l'expédition.
Veuillez consulter nos instructions d'emballage → Comment bien emballer la marchandise ?
Un emballage insuffisant peut entraîner des dommages lors du transport, pour lesquels aucune responsabilité ne pourra être engagée.
Comment mon appareil est-il acheminé à l'atelier et qui prend en charge les frais d'expédition ?
Pendant la garantie, nous organisons l'expédition de votre appareil via nos transporteurs DHL (en Allemagne), DHL International ou un transporteur spécialisé (pour les marchandises dépassant la limite de poids ou de taille des colis). Les frais d'expédition sont pris en charge conformément aux conditions de garantie en vigueur.
Hors garantie, vous envoyez l'appareil à vos frais via un transporteur de votre choix à notre atelier de service. Important : Le retour est payant – que la réparation soit effectuée ou que le devis soit refusé. Le montant des frais dépend du produit concerné.
Veuillez contacter toujours notre service client avant l'expédition, afin que nous puissions enregistrer la réparation et préparer les étapes suivantes.
À quelle adresse dois-je envoyer mon appareil ?
L'adresse correcte de notre atelier partenaire à Hambourg est :
Minitec BTD Service GmbH
Kronsaalsweg 20
22525 Hambourg
Allemagne
Puis-je déposer mon appareil personnellement dans un Teufel Store ?
Non. Un dépôt ou une prise en charge pour réparation en personne dans nos Teufel Stores n'est malheureusement pas possible.
Toutes les réparations sont effectuées exclusivement par notre atelier partenaire.
Déroulement du processus de réparation hors garantie
Remarques :
- Le coût de votre réparation dépend toujours de l'effort et des pièces de rechange utilisées. Merci de votre compréhension, nous ne pouvons pas vous communiquer de prix précis à l'avance.
- Dans certains cas, la réparation peut ne pas être possible pour des raisons techniques ou commerciales.
- Vous enregistrez la réparation et nous préparons tout pour la réparation.
- Vous recevez un e-mail avec les informations sur l'expédition et la réparation. En pièce jointe, vous trouverez le « formulaire de réparation ». Grâce à ce formulaire, vous pouvez nous indiquer si vous souhaitez
- autoriser la réparation jusqu'à un certain montant maximum (75 €, 100 €, 125 € ou 150 €) ou
- d'abord recevoir un devis.
- Vous envoyez votre appareil.
- Après réception, votre appareil est examiné.
- Si vous avez donné une autorisation de réparation :
- Si les coûts de réparation sont inférieurs ou égaux au montant autorisé, la réparation est effectuée sans autre demande.
- Seuls les coûts réels de la réparation vous seront facturés.
- Si aucune autorisation n'a été donnée ou si les coûts de réparation dépassent le montant autorisé :
- Vous recevez d'abord un devis que vous devez confirmer séparément. Vous trouverez des informations sur le devis ici → Devis hors garantie
- Vous disposez de 4 semaines pour accepter le devis par e-mail ou courrier.
- La réparation ne sera effectuée qu'après votre accord.
- Votre appareil est réparé. La réparation dure généralement environ 10 jours ouvrables à partir de la commande.
- Après la réparation, votre appareil vous est renvoyé. Le retour est payant – que la réparation soit effectuée ou que le devis soit refusé. Le montant des frais dépend du produit concerné.
En résumé
- Avec autorisation de coût : la réparation commence immédiatement si les coûts sont dans le montant autorisé.
- Sans autorisation de coût ou en cas de coûts plus élevés : vous recevez d'abord un devis et décidez ensuite de la réparation.
(traduit avec l’aide de l’IA)