Devis hors garantie/assurance

En cas de défaut matériel sur votre produit Teufel survenant après l'expiration des périodes de garantie et d'assurance, nous vous proposons, selon le produit, une réparation professionnelle payante.

Si vous avez un doute quant à la défectuosité de votre produit, veuillez consulter cet article : Mon produit semble être défectueux

Pour commander une réparation, nous vous invitons à nous contacter s'il vous plaît.

Dès réception de votre appareil dans nos locaux, nous vous transmettrons un devis par e-mail sous un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Si vous acceptez notre proposition dans un délai de 4 semaines par e-mail ou courrier, la commande de réparation sera considérée comme conclue. La réparation nécessitera environ 10 jours ouvrables à compter de la conclusion du contrat.

Les frais d'expédition vers notre atelier ainsi que l'établissement du devis sont à notre charge.

Le retour de l'appareil est facturé, que le devis soit accepté ou refusé. Vous recevrez des informations détaillées (selon le produit) de la part de notre équipe support ainsi que dans nos conditions générales de vente.

Pour toute question relative au statut de la réparation ou du devis, veuillez utiliser ce lien : Contact avec l'atelier / statut de la réparation

Le devis comprend les éléments suivants :

Quels frais peuvent vous être facturés pour la réparation ?

Le coût de la réparation dépend toujours de l'effort requis et des matériaux utilisés. Nous vous remercions de votre compréhension quant à l'impossibilité de fournir un prix précis à ce stade. Néanmoins, nous nous efforçons de vous présenter plus en détail les postes suivants :

1. Frais d'expédition : Le retour est facturé, que le devis soit accepté ou refusé.
    
2. Petits matériaux (ET) : Ces coûts couvrent les matériaux nécessaires à la réparation (par exemple, un composant endommagé). Il ne s'agit pas de la pièce de remplacement elle-même.
   Cela peut inclure, par exemple, de la soudure, des condensateurs ou des vis.
    
3. Pièces de rechange : Cette prestation est indiquée uniquement si une pièce de rechange est utilisée pour la réparation. Les pièces de rechange sont des composants destinés à remplacer des éléments défectueux, usés ou endommagés de l'appareil afin de restaurer son bon fonctionnement.
    
4. Coûts des pièces d'atelier : Ce sont des tarifs forfaitaires pour des pièces de rechange récupérées sur des appareils entièrement fonctionnels. Cette prestation est indiquée uniquement si une pièce de rechange est installée.
    
5. Temps de travail : Cela comprend les activités suivantes :
   • Réception des marchandises
     - Réceptionner la marchandise, déballer et examiner les éventuels dommages liés au transport.
     - Enregistrer la marchandise dans le système et la préparer pour l'atelier.
   • Analyse des défauts
     - Tester et vérifier l'appareil (premier test).
     - Ouvrir l'appareil et identifier les défauts (équipement de test, supports de test, etc.).
     - Refermer l'appareil et établir un devis (KVA).
   • Réparation de l'appareil
     - Ouvrir l'appareil.
     - Dégager ou démonter le composant concerné, ainsi que les composants éventuellement gênants.
     - Remplacer les pièces défectueuses (démonter les composants, nettoyer les points de soudure, souder les nouveaux composants, nettoyer à nouveau les points de soudure).
     - Remonter les composants démontés et rétablir les câblages desserrés.
     - Vérifier et refermer l'appareil.
     - Effectuer le contrôle final et nettoyer l'appareil.
     - Établir la facture du devis (KVA).
   • Expédition des marchandises
     - Emballer l'appareil de manière sécurisée pour l'expédition et créer une étiquette d'expédition.
     - Préparer la marchandise pour le transporteur et la remettre à ce dernier.