Les problèmes les plus fréquents avec les casques sont :
- Un côté est défectueux, trop faible ou déformé
- Problèmes de connexion Bluetooth
- Pas de son
- La batterie ne se charge pas
- Bruits parasites / grésillements / craquements
- dommage visible
Cet article vous aide à identifier les causes possibles et ainsi à résoudre le problème.
Casques True Wireless (TWS)
- Vérifiez le casque ou l'écouteur et le boîtier de charge. Y a-t-il un film protecteur, des saletés ou des dépôts sur les contacts de charge dans la boîte ou sur l'écouteur lui-même ? Si oui, utilisez les conseils de notre blog → Vous trouverez d'autres conseils pour nettoyer les casques dans notre blog.
- Vérifiez le niveau de la batterie. Les batteries de tous les composants sont-elles suffisamment chargées ? Si ce n'est pas le cas, vous trouverez de l'aide ici → La batterie de mon casque ou de mon appareil Bluetooth ne se charge pas Chargez complètement le casque une fois.
- Vérifiez la connexion à l'appareil de lecture. Testez le casque également sur un autre appareil pour exclure que le problème provienne de la prise ou de la source audio. En cas de problèmes de connexion, vous trouverez de l'aide ici → Problèmes de connexion Bluetooth
- Vérifiez la source audio. Est-ce que la sortie est bien en stéréo ou l'un des canaux est-il (par erreur) désactivé ? Le mode silencieux est-il activé ? Pouvez-vous éventuellement mettre à jour le logiciel/l'application/le pilote audio ? Testez le casque également sur un autre appareil pour exclure que le problème vienne de la prise ou de la source audio.
Casques Bluetooth à arceau
- Vérifiez le casque lui-même. Pouvez-vous constater un défaut ? La connexion entre les deux écouteurs ou même l'arceau est-elle endommagée ?
- Utilisez un câble casque au lieu du Bluetooth. Si vous entendez à nouveau normalement dans les deux écouteurs, la connexion Bluetooth semble perturbée. En cas de problèmes de connexion, vous trouverez de l'aide ici → Problèmes de connexion Bluetooth
- Vérifiez la source audio. Est-ce que la sortie est bien en stéréo ou l'un des canaux est-il (par erreur) désactivé ? Le mode silencieux est-il activé ? Pouvez-vous éventuellement mettre à jour le logiciel/l'application/le pilote audio ? Testez le casque également sur un autre appareil pour exclure que le problème vienne de la prise ou de la source audio.
- Vérifiez le niveau de la batterie. Les batteries de tous les composants sont-elles suffisamment chargées ? Si ce n'est pas le cas, vous trouverez de l'aide ici → La batterie de mon casque ou de mon appareil Bluetooth ne se charge pas Chargez complètement le casque une fois.
Casques filaires
- Vérifiez le casque lui-même. Pouvez-vous constater un défaut ? La connexion entre les deux écouteurs ou même l'arceau est-elle endommagée ?
- Vérifiez le câble. Déplacez-le doucement. Pouvez-vous détecter une coupure de câble, un faux contact ou une prise défectueuse ? Remplacez le câble si nécessaire.
- Vérifiez la prise du casque : Le câble est-il bien branché ? La prise est-elle exempte de saletés ? Testez le casque également sur un autre appareil ou une autre prise.
- Vérifiez la source audio. Est-ce que la sortie est bien en stéréo ou l'un des canaux est-il (par erreur) désactivé ? Le mode silencieux est-il activé ? Pouvez-vous éventuellement mettre à jour le logiciel/l'application/le pilote audio ? Testez le casque également sur un autre appareil pour exclure que le problème vienne de la prise ou de la source audio.
Si vous constatez un défaut, que vous avez parcouru les listes de contrôle sans succès et que le manuel de votre produit ne vous aide pas non plus, contactez nous s'il vous plaît.