Vous pouvez également demander une copie de votre facture dans le Portail de service. Vous pouvez trouver le portail ici.
Comment ça fonctionne :
- Entrez votre numéro de commande (1) (commençant par 30…, également trouvé dans l'email de confirmation de commande) et le code postal (2) dans le Portail de service et cliquez sur "Ouvrir une commande" (3)
- Cliquez sur "Demander une copie de la facture" (2).
- Vous recevrez alors une réponse.
Explications des réponses
- Si vous avez demandé une copie de la facture, vous recevrez une réponse positive directement dans le Teufel Portail de service :
Une copie de la facture a été envoyée à l'adresse email fournie dans la commande.
- Vous ne pouvez demander qu'une seule copie de facture dans les 24 heures ; si vous essayez plusieurs fois dans les 24 heures, ce message d'erreur s'affichera :
Nous avons déjà reçu votre demande de copie de facture pour la commande n° ###. Le traitement est en cours. Merci de votre patience.
- S'il n'est pas possible d'envoyer une copie de la facture pour la commande, par exemple parce que les marchandises n'ont pas encore été expédiées et que la facture n'a donc pas encore été créée, vous verrez ce message.
Merci pour votre demande. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous envoyer une copie de la facture pour le moment, car nous ne l'avons pas (encore) disponible.
Si vous ne pouvez pas vous connecter au Portail de service, appelez-nous simplement → Contact et ayez votre numéro de commande, numéro d'achat ou numéro client à portée de main.