Los retrasos en la entrega y las entregas parciales pueden tener diferentes razones:
Las entregas pueden tardar más de lo habitual de vez en cuando
- Puedes rastrear tu envío aquí por ti mismo. Solo necesitas tu número de pedido (que comienza con 3) de la confirmación de tu pedido y tu código postal.
- Nuestros servicios de paquetería y nosotros hacemos todo lo posible para que tus paquetes lleguen lo antes posible.
¿Has recibido solo una parte de tu pedido, faltan productos?
- Puede suceder que, aunque los paquetes hayan sido entregados completos a la salida de mercancías, el servicio de envío no los entregue juntos. Esto afecta, por ejemplo, a sistemas de cine en casa, altavoces y equipos estéreo, así como barras de sonido. Los paquetes restantes de la entrega generalmente se te entregarán en los días siguientes.
- A través del enlace en nuestro correo de confirmación de envío puedes consultar el estado de entrega de cada paquete. Si uno de los paquetes aún está en estado de entrega, por favor espera 1-2 días antes de contactarnos. Normalmente recibirás el paquete faltante automáticamente en ese período.
¿Tu pedido está tardando mucho en llegar?
A veces ocurren cosas que no hemos previsto ni podemos influir. Por eso la fecha de entrega puede cambiar. Te informaremos por correo separado (correo de retraso en la entrega) sobre la nueva fecha de entrega.
¿Tu pedido está en camino pero el estado no cambia?
- A veces puede ocurrir que el estado de tu envío no cambie. Esto puede deberse a diversas razones. En la mayoría de los casos, la entrega se realiza de todas formas pronto.
- Sin embargo, si el estado no ha cambiado durante 7 días (para envíos dentro de Alemania) o 21 días (para envíos de bultos voluminosos y/o internacionales), puedes iniciar una investigación. Por favor, accede con tu número de pedido y código postal al seguimiento de envíos https://teufelaudio.es/seguimiento-pedido. En la sección "Presentar informe de pérdida" puedes solicitar una investigación. ¡Nos encargaremos junto con el servicio de envío correspondiente de encontrar una solución!