Por favor, comprueba previamente algunos puntos para asegurarte de que el producto tiene realmente un defecto. A veces las causas son muy sencillas y puede que no haya ningún defecto:
- Apaga el aparato, desconéctalo de la red eléctrica durante unos minutos (desenchúfalo) y vuelve a encenderlo.
- Comprueba, por ejemplo, si las pilas del mando a distancia (si lo hay) están cargadas.
- En el caso de los dispositivos Bluetooth, elimina la conexión Bluetooth y vuelve a emparejar el dispositivo.
- Consulta el manual de instrucciones, en el que encontrarás consejos para solucionar el problema.
Estaremos encantados de ayudarte a solucionar el problema.
Sustitución/reparación
Dentro del periodo de garantía, sustituiremos o repararemos el producto.
Te rogamos que te pongas en contacto con nosotros por teléfono con antelación. A continuación, organizaremos una devolución gratuita a través de DHL/Correos. Te pedimos que tengas a mano el número de pedido o el número de cliente.
Para el envío, embala la mercancía de manera que quede bien protegida contra posibles influencias externas, golpes y otros daños. Para ello, te pedimos que utilices el embalaje original. Las instrucciones de embalaje están disponibles aquí.
Por favor adjunta una descripción del defecto y una copia de la factura. Fuera del periodo de garantía, nos encargaremos de la reparación del producto (dependiendo de la avería); encontrará más información aquí.
Fuera de garantía repararemos el producto (dependiendo del fallo) - más información aquí.
Devolución a través de DHL/Correos
La devolución del producto defectuoso debe realizarse a través de Correos, de conformidad con las condiciones logísticas acordadas por Teufel con DHL. La devolución la gestiona Teufel. Te rogamos que te pongas en contacto con nosotros por teléfono para que podamos registrar correctamente tu devolución.
Recogida por agencia de transportes:
Nos pondremos en contacto con el transportista el día de recogida que elijas (de lunes a viernes, de 10 a 16 horas).
Ponte en contacto con nosotros. Organizaremos una recogida gratuita.
En cuanto hayamos recibido y comprobado el producto, te enviaremos automáticamente mercancía nueva o lo repararemos.