Por favor, comprueba previamente algunos puntos para asegurarte de que el producto tiene realmente un defecto. A veces las causas son muy sencillas y puede que no haya ningún defecto:
- Apaga el aparato, desconéctalo de la red eléctrica durante unos minutos (desenchúfalo) y vuelve a encenderlo.
- Comprueba, por ejemplo, si las pilas del mando a distancia (si lo hay) están cargadas.
- En el caso de los dispositivos Bluetooth, elimina la conexión Bluetooth y vuelve a emparejar el dispositivo.
- Consulta el manual de instrucciones, en el que encontrarás consejos para solucionar el problema.
Estaremos encantados de ayudarte a solucionar el problema.
Sustitución/reparación
Dentro del periodo de garantía, sustituiremos o repararemos el producto.
Ponte en contacto con nosotros por teléfono. A continuación, organizaremos una recogida gratuita. Ten a mano el número de pedido o el número de cliente.
Para el envío, le rogamos que asegure bien la mercancía contra influencias externas, golpes y otros daños. Lo mejor es utilizar para ello el embalaje original. Encontrarás las instrucciones de embalaje aquí.
Por favor, incluye en la caja una descripción de la avería y una copia de la factura.
Fuera de garantía repararemos el producto (dependiendo del fallo) - más información aquí.
Recogida por UPS (en España u otro país que no sea Alemania):
Le indicaremos a UPS el día de recogida que usted elija (de lunes a viernes, de 08.00 a 18.00 horas). Por razones logísticas, esta fecha debe fijarse con un día laborable de antelación.
Ponte en contacto con nosotros. Organizaremos una recogida gratuita.
Recogida por DHL (Alemania):
Recibirás un enlace de recogida por nuestra parte por correo electrónico. Selecciona este enlace y sigue las instrucciones. Tienes la opción de especificar una fecha y un lugar de recogida.
El horario de recogida del correo es de lunes a sábado: es el cartero o el transportista de paquetes habitual quien recoge el artículo después de haber recibido instrucciones para ello; en este caso, te ahorra el viaje a la oficina de correos. Si no estás presente en la fecha de recogida acordada para la recogida de paquetes de DHL, el cartero depositará en tu buzón el número seleccionado de etiquetas de devolución.
Recogida por agencia de transportes (España u otro país):
Nos pondremos en contacto con el transportista el día de recogida que elijas (de lunes a viernes, de 10 a 16 horas).
Ponte en contacto con nosotros. Organizaremos una recogida gratuita.
En cuanto hayamos recibido y comprobado el producto, te enviaremos automáticamente mercancía nueva o lo repararemos.