Reparación en garantía
Ponte en contacto con nosotros y te informaremos de los procedimientos a seguir: Contacto.
Recogeremos el producto defectuoso de forma gratuita. En función del defecto, se efectuará una reparación o un cambio de forma gratuita.
¿Cómo debo empaquetar la mercancía? -> Instrucciones de embalaje
Reparación fuera del periodo de garantía y del seguro
Si se produce un defecto en un producto Teufel después de que haya expirado el periodo de garantía, te ofrecemos (dependiendo del producto) una reparación por parte de uno de nuestros expertos a cambio de una tarifa.
La reparación irá precedida de un presupuesto gratuito. Nos encargaremos de que una empresa de transportes encargada por nosotros recoja el dispositivo de forma gratuita. Ponte en contacto con nosotros para que nuestro equipo de servicio pueda organizar la recogida.
Para algunos productos, también podemos suministrar envases vacíos solicitándolo con anterioridad. En caso de duda, no dudes en consultarnos sobre el embalaje. ¿Cómo debo empaquetar la mercancía? -> Instrucciones de embalaje
Tras la recepción del producto, lo inspeccionamos y proporcionamos una descripción del defecto, así como la estimación del coste de la reparación.
Te enviaremos el presupuesto por correo electrónico en un plazo de 5 a 7 días laborables a partir de la recepción del aparato. Si aceptas nuestra oferta en un plazo de 4 semanas dando tu conformidad por correo electrónico o carta, daremos la orden de reparación. Necesitamos unos 10 días laborables para la reparación.
La devolución está sujeta a costes, tanto en caso de aceptación como de rechazo de la oferta. Recibirás información específica (en función del producto) de nuestro equipo de atención al cliente.