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Por favor, ten en cuenta que las entregas pueden retrasarse ocasionalmente:
- Puedes rastrear tu envío aquí tú mismo. Solo necesitas tu número de pedido (que comienza con 3) de la confirmación de tu pedido y tu código postal.
- Aunque solo hayas recibido una parte de tu pedido , por favor espera – el resto llegará.
Nuestros servicios de paquetería y nosotros hacemos todo lo posible para que tus paquetes lleguen a ti lo antes posible.
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¿Tu pedido incluye varias partes/paquetes, pero desafortunadamente solo has recibido una parte de la entrega?
Puede ocurrir que, aunque los paquetes se hayan entregado completos al área de salida de mercancías, el servicio de envío no los entregue juntos. Esto afecta, por ejemplo, a sistemas de cine en casa, altavoces y equipos estéreo, así como barras de sonido. Los demás paquetes de la entrega generalmente se entregan en los días siguientes.
A través del enlace en nuestro correo de confirmación de envío, puedes consultar el estado de entrega de cada paquete. Si alguno de los paquetes aún está en estado de entrega, por favor espera 1-2 días más antes de contactarnos. Normalmente recibirás los paquetes faltantes durante este período.
Si tu envío no se ha movido durante más de 7 días (para envíos dentro de Alemania) o 21 días (mercancía voluminosa y/o envíos internacionales), por favor inicia una investigación. Te explicamos cómo hacerlo aquí.
¿Ya has recibido tu pedido, pero faltan partes, componentes o accesorios en el paquete?
Por favor contáctanos → Contacto
El servicio de paquetería indica que tu envío fue entregado, pero tú no lo has recibido?
Primero utiliza el rastreo de envíos para averiguar dónde fue entregado tu paquete.
Quizás un vecino haya recibido el envío o tu paquete haya sido entregado en una oficina de correos. ¿Has otorgado una autorización para dejarlo (por ejemplo, en el garaje)?
Si tu envío sigue perdido, por favor inicia una investigación. Te explicamos cómo hacerlo aquí.