La caja ya estaba dañada en el momento de la entrega
Lo mejor es documentar el estado del embalaje directamente en el momento de la entrega con una foto.
En el caso de una entrega por empresa de transporte, debes pedirle al transportista que confirme los daños visibles. En caso de duda, puedes rechazar la entrega. A continuación, infórmanos a través del contacto con el soporte de Teufel.
La entrega ya ha sido aceptada
Si tú o, por ejemplo, un vecino ya habéis aceptado la entrega, comprueba si el producto presenta daños estéticos o técnicos.
Si el producto no está dañado, no tienes que hacer nada más.
Si el producto está dañado, en la siguiente sección encontrarás todos los pasos que debes seguir.
El producto está dañado
Si el producto presenta defectos estéticos y/o técnicos, ponte inmediatamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: Contacto.
Para que podamos gestionar tu solicitud lo antes posible, necesitamos el número de envío de la entrega afectada y las siguientes cuatro fotos:
- Una foto en la que se vea claramente el daño del producto.
- Una foto de la etiqueta de envío.
- Una foto del exterior de la caja. Si el embalaje está dañado, asegúrate de que el daño sea claramente visible.
- Una foto que muestre el producto dentro de la caja, tal y como estaba embalado.