Om een reparatie te regelen, neem je contact op met onze klantenservice. → Contact
Veelgestelde vragen
- Wat geldt voor reparaties binnen de garantieperiode?
- Kan ik mijn product ook na het verstrijken van de garantie laten repareren?
- Hoe moet ik mijn apparaat verpakken?
- Hoe komt mijn apparaat bij de werkplaats en wie betaalt de verzendkosten?
- Naar welk adres moet ik mijn apparaat sturen?
- Kan ik mijn apparaat persoonlijk afgeven in een Teufel Store?
- Verloop van het reparatieproces buiten garantie/garantieperiode
Wat geldt voor reparaties binnen de garantieperiode?
Neem alstublieft contact op met onze klantenservice. We controleren eerst of er sprake is van een garantie- of wettelijke aansprakelijkheidsgeval voor je apparaat. Daarna melden we de reparatie aan en bereiden we alle verdere stappen voor verzending en reparatie voor.
Gedetailleerde informatie over garantie en wettelijke aansprakelijkheid vind je hier.
Kan ik mijn product ook na het verstrijken van de garantie laten repareren?
Ja. Ook na het verstrijken van de garantie- en aansprakelijkheidsperiode bieden wij – afhankelijk van het betreffende product – een vakkundige, betaalde reparatie aan.
Het verloop leggen we je hier uit.
Let op: in enkele gevallen kan de reparatie om technische of commerciële redenen niet mogelijk zijn.
Hoe moet ik mijn apparaat verpakken?
Het apparaat moet transportveilig verpakt worden om schade tijdens verzending te voorkomen.
Houd hierbij rekening met onze verpakkingsinstructies → Hoe verpak ik de goederen correct?
Onvoldoende verpakking kan leiden tot transportschade, waarvoor geen aansprakelijkheid wordt aanvaard.
Hoe komt mijn apparaat bij de werkplaats en wie betaalt de verzendkosten?
Binnen de garantie organiseren wij de verzending van je apparaat via onze verzendpartners DHL (in Duitsland), DHL International of een expediteur (voor goederen die boven de gewichtslimiet of pakketgrootte vallen). De verzendkosten betalen wij volgens de geldende garantievoorwaarden.
Buiten de garantie stuur je het apparaat op eigen kosten met een verzenddienst naar keuze naar onze service-werkplaats. Belangrijk: De retourzending is kosteloos – ongeacht of de reparatie wordt uitgevoerd of een kostenraming wordt afgewezen. De hoogte van de kosten hangt af van het betreffende product.
Neem alstublieft altijd contact op met onze klantenservice vóór verzending, zodat wij de reparatie kunnen aanmelden en de verdere stappen kunnen voorbereiden.
Naar welk adres moet ik mijn apparaat sturen?
Het juiste adres van onze contractwerkplaats in Hamburg is:
Minitec BTD Service GmbH
Kronsaalsweg 20
22525 Hamburg
Duitsland
Kan ik mijn apparaat persoonlijk afgeven in een Teufel Store?
Nee. Persoonlijke afgifte of reparatie-inname in onze Teufel Stores is helaas niet mogelijk.
Alle reparaties worden uitsluitend via onze contractwerkplaats uitgevoerd.
Verloop van het reparatieproces buiten garantie/garantieperiode
Opmerkingen:
- Hoe duur je reparatie wordt, hangt altijd af van de inspanning en de gebruikte onderdelen. We vragen om begrip dat we je vooraf nog geen concrete prijzen kunnen geven.
- In enkele gevallen kan de reparatie om technische of commerciële redenen niet mogelijk zijn.
- Je meldt de reparatie aan en wij bereiden alles voor de reparatie voor.
- Je ontvangt een e-mail met informatie over verzending en reparatie. In de bijlage van de e-mail vind je het „„Reparatieformulier“. Hiermee kun je ons laten weten of je
- een reparatiegoedkeuring tot een bepaald maximumbedrag (75 €, 100 €, 125 € of 150 €) wilt geven of
- eerst een kostenraming wilt ontvangen.
- Je stuurt je apparaat op.
- Na ontvangst wordt je apparaat gecontroleerd.
- Als je een reparatiegoedkeuring hebt gegeven:
- Als de reparatiekosten binnen het door jou goedgekeurde bedrag vallen, wordt de reparatie zonder verdere vragen uitgevoerd.
- Je betaalt alleen de daadwerkelijk gemaakte reparatiekosten.
- Als er geen goedkeuring is of als de reparatiekosten het door jou goedgekeurde bedrag overschrijden:
- Je ontvangt eerst een kostenvoorstel dat je apart moet bevestigen. Informatie over het kostenvoorstel vind je hier→ Kostenvoorstel buiten garantie/garantieperiode
- Je hebt 4 weken de tijd om het kostenvoorstel per e-mail of brief te accepteren.
- Pas na jouw akkoord wordt de reparatie uitgevoerd.
- Je apparaat wordt gerepareerd. De reparatie duurt doorgaans ongeveer 10 werkdagen vanaf opdrachtverstrekking.
- Na voltooiing van de reparatie wordt je apparaat naar je teruggestuurd. De retourzending is kosteloos – ongeacht of de reparatie wordt uitgevoerd of een kostenraming wordt afgewezen. De hoogte van de kosten hangt af van het betreffende product.
Kort gezegd
- Met kostengoedkeuring: reparatie start direct, mits de kosten binnen het goedgekeurde bedrag vallen.
- Zonder kostengoedkeuring of bij hogere kosten: je ontvangt eerst een kostenvoorstel en beslist daarna over de reparatie.
(vertaald met behulp van KI)