Mocht er bij jouw Teufel product na het verstrijken van de garantie- en waarborgtermijnen een defect optreden, bieden wij je (productafhankelijk) een vakkundige betaalde reparatie aan.
Als je niet zeker weet of je product defect is, bekijk dan alstublieft dit artikel: Mijn product is blijkbaar defect
Als je een reparatie wilt laten uitvoeren, neem dan contact met ons op.
Zodra je apparaat bij ons is, sturen wij je binnen 5-7 werkdagen een kostenschatting per e-mail toe. Indien je ons aanbod binnen een termijn van 4 weken accepteert door middel van een akkoord per e-mail of brief, komt de reparatieopdracht tot stand. Voor de reparatie hebben wij ongeveer 10 werkdagen nodig (vanaf contractsluiting).
De kosten voor verzending naar onze werkplaats en voor het opstellen van de kostenschatting nemen wij voor onze rekening.
De retourzending is kostenplichtig - zowel bij acceptatie als bij afwijzing van de kostenschatting. Concrete informatie (productafhankelijk) ontvang je van ons supportteam en in onze algemene voorwaarden.
Heb je vragen over de status van de reparatie of de kostenschatting? Gebruik dan deze link: Contact met de werkplaats / status van de reparatie
Op de kostenschatting vind je:
Welke kosten kunnen voor de reparatie in rekening worden gebracht?
Hoe duur je reparatie wordt, hangt altijd af van de inspanning en het gebruikte materiaal. Begrijp dat we je op dit moment nog geen concrete prijzen kunnen geven. We proberen je toch hieronder de posten iets nader uit te leggen:
-
Verzendkosten: De retourzending is kostenplichtig - zowel bij acceptatie als bij afwijzing van de kostenschatting.
-
Klein materiaal (ET): Deze kosten dekken het materiaal dat we voor de reparatie nodig hebben (bijv. een beschadigd onderdeel). Het betreft niet het onderdeel zelf dat vervangen moet worden.
Dit kan bijvoorbeeld soldeertin, condensatoren of schroeven zijn.
-
Reserveonderdelen: Deze prestatiepost wordt alleen opgegeven als wij een reserveonderdeel voor de reparatie gebruiken. Reserveonderdelen zijn componenten die worden gebruikt om defecte, versleten of beschadigde delen van het apparaat te vervangen en weer functioneel te maken.
-
Werkplaats reserveonderdeelkosten: Dit zijn vaste prijzen voor reserveonderdelen die wij hebben verkregen uit volledig functionerende apparaten. Deze prestatiepost wordt alleen opgegeven als wij een reserveonderdeel inbouwen.
-
Arbeidstijd: Hieronder vallen de volgende werkzaamheden:
-
Goederenontvangst
- Goederen ontvangen, uitpakken en controleren op transportschade.
- Goederen in het systeem boeken en klaarzetten voor de werkplaats. -
Foutanalyse
- Apparaat testen/controleren (1e test).
- Apparaat openen en fout vaststellen (testapparatuur, testmedia, ...).
- Apparaat sluiten en kostenschatting (KVA) opstellen. -
Apparaat repareren
- Apparaat openen.
- Betrokken component vrijleggen/verwijderen, eventueel storende componenten verwijderen.
- Defecte onderdelen vervangen (onderdelen verwijderen, soldeerpunten reinigen, nieuwe onderdelen solderen, soldeerpunten reinigen).
- Verwijderde componenten terugplaatsen, losgemaakte kabels weer aansluiten.
- Apparaat controleren en sluiten.
- Eindcontrole en apparaat reinigen.
- KVA-factuur opstellen. -
Goederenuitgang
- Apparaat verzendklaar verpakken en verzendlabel aanmaken.
- Goederen klaarzetten voor de vervoerder en aan de vervoerder overdragen.
-
Goederenontvangst