Ci sono tre possibilità:
1. la merce non è stata ancora spedita
Se il vostro ordine non è ancora stato inviato al nostro magazzino di spedizione, potete annullarlo nel portale self-service.
Basta richiamare il portale di assistenza e inserire il numero d'ordine e il codice postale. A questo punto è sufficiente cliccare su “Annulla ordine” per annullare l'ordine stesso e, se avete già pagato, riceverete il rimborso entro 3 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.
2. la merce è già in viaggio (avete ricevuto una notifica di spedizione via e-mail)
Vi preghiamo di rifiutare l'accettazione (se possibile) e di contattarci per potervi rimborsare l'importo dell'acquisto.
Con il fornitore di servizi di spedizione DHL (solo in Germania) è possibile rifiutare l'accettazione di una spedizione tramite il tracking della spedizione:
- Tracciare la spedizione tramite il sito web DHL o l'app DHL
- inserire il codice postale del destinatario
- selezionare "altra opzione di consegna" alla voce "Non ci sei".
- quindi selezionare "Rifiuta l'accettazione".
- Rifiutare l'accettazione del pacco, accettare i termini e le condizioni e confermare
- DHL rispedirà la spedizione al mittente (centro di spedizione Teufel) e non la consegnerà a voi.
- Si noti che questa opzione non è più disponibile se la spedizione è già in corso di consegna
3. la merce è già arrivata al vostro indirizzo
Qui troverete i passi successivi: restituire la merce
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