Réparation dans le cadre de la garantie
Veuillez nous contacter, nous vous informerons des procédures à suivre : Contact.
Nous organiserons pour vous une collecte gratuite du produit défectueux. En fonction du défaut, une réparation gratuite ou un échange sera effectué.
Pour certains produits, nous pouvons également fournir des emballages vides sur demande. En cas de doute, veuillez nous demander l'emballage.
Comment dois-je emballer les marchandises ? -> Instructions d'emballage
Réparation en dehors de la période de garantie et d'assurance
Option A avec estimation des coûts
Si un article Teufel devient défectueux après l'expiration de la période de garantie, nous vous proposerons (selon le produit) une réparation professionnelle payante.
La réparation est précédée d'un devis gratuit. Nous ferons enlever l'appareil chez vous, à nos frais, par une entreprise de transport mandatée par nous. Veuillez nous contacter afin que notre équipe de service puisse organiser cette collecte.
Pour certains produits, nous pouvons également fournir des emballages vides sur demande. Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à nous demander des emballages. Comment dois-je emballer les marchandises ? -> Instructions d'emballage
Dès réception, nous inspectons l'appareil et préparons une estimation du défaut ainsi que du coût de la réparation.
Nous vous enverrons le devis par e-mail dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception de l'appareil. Si vous acceptez notre offre dans un délai de 4 semaines par accord de votre part par e-mail ou par lettre, l'ordre de réparation est donné. Nous avons besoin d'environ 10 jours ouvrables pour la réparation (à partir de la conclusion du contrat).
Le retour est soumis à des frais - tant en cas d'acceptation que de rejet du devis. Vous recevrez des informations concrètes (en fonction du produit) de la part de notre équipe d'assistance.
Variante B avec forfait de réparation de la libération
Si un défaut survient sur un article Teufel après l'expiration de la période de garantie, nous vous proposerons (selon le produit) une réparation professionnelle payante.
Dans l'e-mail que vous recevez de notre part, vous pouvez donner votre accord pour la réalisation de la réparation jusqu'à un certain montant sur le "Formulaire d'accord de réparation forfaitaire". Cela réduit le temps de traitement, car les employés peuvent commencer la réparation, si les coûts de celle-ci sont dans la fourchette que vous avez validée. Bien entendu, une fois la réparation effectuée, vous ne serez facturé que pour les frais réels encourus.
Si les coûts estimés de la réparation sont supérieurs à la fourchette approuvée, vous recevrez une autre proposition de coût de notre part, que vous devrez approuver.
Nous ferons enlever l'appareil chez vous, à nos frais, par une entreprise de transport mandatée par nous. Veuillez nous contacter afin que notre équipe de service puisse organiser cette collecte.
Pour certains produits, nous pouvons également fournir des emballages vides sur demande. Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à nous demander des emballages. Comment dois-je emballer les marchandises ? -> Instructions d'emballage
Nous avons besoin d'environ 10 jours ouvrables (à partir de la conclusion du contrat) pour la réparation.