Condition préalable :
Vous nous avez signalé un défaut et nous avons organisé un échange. Ensuite, vous avez bien emballé votre appareil et l'avez envoyé à notre entrepôt en utilisant l'étiquette de retour que nous vous avons fournie.
Comment cela se passe-t-il ensuite ?
- Le transporteur mandaté livre la marchandise à notre entrepôt.
- Lorsque votre appareil défectueux est arrivé dans notre entrepôt selon le suivi du transporteur, il est rapidement enregistré et vérifié.
- Vous recevez une confirmation de réception par e-mail séparée.
- Après ce contrôle de réception, nous expédions un nouvel appareil sous 1 à 2 jours, si celui-ci est en stock.
- À partir de l'expédition, vous recevez une confirmation par e-mail. Vous pouvez ainsi utiliser le suivi de Teufel.
Autres informations
-
J'ai simplement envoyé mon appareil à Teufel.
Veuillez nous contacter. Nous vous aiderons autant que possible à retrouver votre colis/votre appareil. -
Je n'ai pas reçu de notification
Si vous n'avez reçu ni confirmation de réception ni confirmation d'expédition, veuillez nous contacter. -
J'ai une confirmation d'expédition, mais le statut ne change pas
Vous trouverez plus d'informations ici : Le statut de l'envoi DHL ne change pas -
L'adresse de livraison pour l'appareil de remplacement est incorrecte
Veuillez nous contacter.