Veuillez vérifier quelques points à l'avance pour vous assurer que le produit présente réellement un défaut. Parfois, les causes sont très simples et il se peut qu'il n'y ait aucun défaut :
- Veuillez éteindre l'appareil et le débrancher pendant quelques minutes (retirer la fiche secteur), puis le rallumer.
- Vérifiez si, par exemple, les piles de la télécommande (si elle est présente) sont chargées.
- Pour les appareils Bluetooth, supprimez la connexion Bluetooth et connectez de nouveau votre appareil.
- Consultez votre manuel d'utilisation - vous y trouverez des conseils de dépannage appropriés.
Nous serons heureux de vous aider à résoudre le problème !
Remplacement/Réparation
Pendant la période de garantie, nous échangerons ou réparerons le produit.
Veuillez nous contacter à l'avance par téléphone. Nous organiserons ensuite un ramassage gratuit. Veuillez préparer le numéro de commande, le numéro de client ou le numéro de commande.
Pour l'expédition, nous vous demandons de bien protéger la marchandise contre les influences extérieures, les chocs et autres dommages. Veuillez utiliser l'emballage original à cette fin. Vous trouverez les instructions d'emballage au bas de cet article.
Veuillez inclure une description du défaut et une copie de la facture dans la boîte.
Hors garantie, nous réparerons le produit (en fonction du défaut) - pour plus d'informations, cliquez ici.
Collecte UPS (à l'étranger) :
Nous donnons des instructions à UPS pour le jour de collecte de votre choix (du lundi au vendredi, de 8 à 18 heures). Pour des raisons logistiques, cette date doit être fixée un jour ouvrable à l'avance.
Veuillez nous contacter. Nous organiserons un ramassage gratuit.
Collecte par le transporteur (Allemagne et étranger) :
Nous organisons le transporteur pour vous le jour de collecte de votre choix (du lundi au vendredi, de 10 h à 16 h).
Veuillez nous contacter. Nous organiserons un ramassage gratuit.
Dès que nous aurons reçu et vérifié le produit, nous enverrons automatiquement de nouvelles marchandises ou nous le réparerons.