Retour en ligne / Renvoi

Vous pouvez retourner des produits via notre portail de service si :

• vous souhaitez exercer votre droit contractuel de retour
• la livraison a été effectuée par DHL, DHL International OU par un transporteur dans l'UE
• vous avez commandé via la boutique en ligne de Teufel, Amazon ou MediaMarkt.

Si l'une des conditions mentionnées n'est pas remplie ou si vous ne pouvez pas utiliser le portail de service pour d'autres raisons, contactez nous s'il vous plaît.

Vos avantages lorsque vous utilisez le portail de service :

1. Enregistrement immédiat et contraignant des retours et respect des délais
2. Pas de frais de port : imprimez vous-même gratuitement l'étiquette de retour ou faites-la imprimer en agence postale via un QR code
3. Vous pouvez déposer le colis dans une agence postale, un point relais DHL ou une station DHL Packstation, ou utiliser en option le service de collecte DHL
4. Pour les marchandises transportées par camion - prise de rendez-vous pour la collecte

Accéder au portail de service

informations importantes

• Veuillez créer une étiquette de colis distincte pour chaque colis. Envoyez chaque colis avec un numéro d'envoi propre.
• Veuillez ne pas envoyer de marchandises à notre siège social à l'adresse postale de Berlin. Notre entrepôt se trouve à Hambourg. L'adresse correcte pour votre retour est déjà indiquée sur l'étiquette du colis.

Si vous ne pouvez pas utiliser le portail de service, contactez nous s'il vous plaît.

Vous trouverez des informations sur le remboursement ici → Est-ce que je récupère tous mes frais ?