Para solicitar una reparación, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente. → Contacto
Preguntas frecuentes
- ¿Qué se aplica a las reparaciones dentro del período de garantía?
- ¿Puedo reparar mi producto incluso después de que haya expirado la garantía?
- ¿Cómo debo empaquetar mi dispositivo?
- ¿Cómo llega mi dispositivo al taller y quién asume los costos de envío?
- ¿A qué dirección debo enviar mi dispositivo?
- ¿Puedo entregar mi dispositivo personalmente en una tienda Teufel?
- Proceso de reparación fuera de garantía
¿Qué se aplica a las reparaciones dentro del período de garantía?
Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Primero verificaremos si tu dispositivo está cubierto por garantía o responsabilidad legal. Luego registraremos la reparación y prepararemos todos los pasos siguientes para el envío y la reparación.
Encontrarás información detallada sobre la garantía y la responsabilidad legal aquí.
¿Puedo reparar mi producto incluso después de que haya expirado la garantía?
Sí. Incluso después de que haya expirado el período de garantía y responsabilidad legal, ofrecemos – dependiendo del producto – una reparación profesional y de pago.
Te explicamos el proceso aquí.
Por favor, ten en cuenta: en casos individuales, la reparación puede no ser posible por razones técnicas o comerciales.
¿Cómo debo empaquetar mi dispositivo?
El dispositivo debe estar empaquetado de forma segura para el transporte para evitar daños durante el envío.
Por favor, consulta nuestras instrucciones de embalaje → ¿Cómo debo embalar correctamente el producto?
Un embalaje insuficiente puede causar daños durante el transporte, por los cuales no se asumirá responsabilidad.
¿Cómo llega mi dispositivo al taller y quién asume los costos de envío?
Dentro de la garantía, organizamos el envío de tu dispositivo a través de nuestros proveedores de envío DHL (en Alemania), DHL Internacional o empresa de transporte (para productos que excedan el límite de peso o tamaño de paquete). Los costos de envío los asumimos conforme a las condiciones de garantía vigentes.
Fuera de la garantía, envías el dispositivo por tu cuenta con un proveedor de envío de tu elección a nuestro taller de servicio. Importante: El envío de regreso es de pago, independientemente de si se realiza la reparación o se rechaza un presupuesto. El costo depende del producto correspondiente.
Por favor, contacta siempre con nuestro servicio de atención al cliente antes del envío, para que podamos registrar la reparación y preparar los pasos siguientes.
¿A qué dirección debo enviar mi dispositivo?
La dirección correcta de nuestro taller autorizado en Hamburgo es:
Minitec BTD Service GmbH
Kronsaalsweg 20
22525 Hamburgo
Alemania
¿Puedo entregar mi dispositivo personalmente en una tienda Teufel?
No. Lamentablemente, no es posible entregar o aceptar reparaciones personalmente en nuestras tiendas Teufel.
Todas las reparaciones se realizan exclusivamente a través de nuestro taller autorizado.
Proceso de reparación fuera de garantía
Notas:
- El costo de tu reparación siempre dependerá del esfuerzo y las piezas de repuesto utilizadas. Por favor, comprende que no podemos proporcionarte precios concretos por adelantado.
- En casos individuales, la reparación puede no ser posible por razones técnicas o comerciales.
- Solicitas la reparación y nosotros preparamos todo para la reparación.
- Recibes un correo electrónico con información sobre el envío y la reparación. En el adjunto del correo encontrarás el “formulario de reparación”. Gracias a este, puedes indicarnos si
- deseas autorizar una reparación hasta un importe máximo determinado (75 €, 100 €, 125 € o 150 €) o
- primero quieres recibir un presupuesto.
- Envías tu dispositivo.
- Tras la recepción, tu dispositivo será revisado.
- Si has autorizado la reparación:
- Si los costos de reparación están dentro del importe autorizado, la reparación se realizará sin más consultas.
- Solo se te cobrarán los costos reales de la reparación.
- Si no hay autorización o los costos superan el importe autorizado:
- Primero recibirás un presupuesto que deberás confirmar por separado. Información sobre el presupuesto aquí → Presupuesto fuera de garantía
- Tienes 4 semanas para aceptar el presupuesto por correo electrónico o carta.
- La reparación solo se realizará tras tu aceptación.
- Tu dispositivo será reparado. La reparación suele tardar aproximadamente 10 días hábiles desde la orden.
- Tras finalizar la reparación, tu dispositivo será enviado de vuelta. El envío de regreso es de pago, independientemente de si se realiza la reparación o se rechaza un presupuesto. El costo depende del producto correspondiente.
En resumen
- Con autorización de costos: la reparación comienza inmediatamente si los costos están dentro del importe autorizado.
- Sin autorización o con costos superiores: primero recibirás un presupuesto y decidirás sobre la reparación.
(traducido con ayuda de IA)