Para solicitar una reparación, por favor contacta a nuestro servicio al cliente. → Contacto
Nuestro equipo de soporte te informará sobre los siguientes pasos, verificará si tu dispositivo está dentro del período de garantía o de responsabilidad legal y organizará todo el proceso de reparación para ti.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué aplica para reparaciones dentro del período de garantía?
- ¿Puedo reparar mi producto incluso después de que haya expirado la garantía?
- ¿Cómo debo empacar mi dispositivo?
- ¿Cómo llega mi dispositivo al taller?
- ¿Quién asume los costos de envío?
- ¿A qué dirección debo enviar mi dispositivo?
- ¿Puedo entregar mi dispositivo personalmente en una tienda Teufel?
- ¿Qué significa “Reparación con presupuesto” (Variante A)?
- ¿Qué es la reparación con aprobación de una tarifa fija de reparación (Variante B)?
¿Qué aplica para reparaciones dentro del período de garantía?
Si tu dispositivo aún está dentro del período de garantía, la reparación se realizará conforme a las condiciones de garantía vigentes.
Por favor, contacta a nuestro servicio al cliente para que podamos verificar si se trata de un caso cubierto por la garantía y comenzar la reparación para ti.
Información detallada sobre la garantía y la responsabilidad legal la encontrarás aquí.
¿Puedo reparar mi producto incluso después de que haya expirado la garantía?
Sí. Incluso después de que haya expirado el período de garantía y responsabilidad legal, ofrecemos – dependiendo del producto – una reparación profesional y de pago.
Para ello, tienes disponibles dos variantes diferentes de reparación:
¿Cómo debo empacar mi dispositivo?
El dispositivo debe estar empacado de forma segura para el transporte para evitar daños durante el envío.
Por favor, ten en cuenta nuestras instrucciones de embalaje → ¿Cómo debo empacar correctamente el producto?
Un embalaje insuficiente puede causar daños durante el transporte, por los cuales no se puede asumir responsabilidad.
¿Cómo llega mi dispositivo al taller?
Organizamos para ti un transporte gratuito del producto defectuoso a través de nuestros proveedores de envío DHL (en Alemania), DHL International o una empresa de transporte (para productos que superan el límite de peso o tamaño del paquete). Para ello recibirás un correo electrónico separado con toda la información necesaria e instrucciones de envío.
Por favor contacta a nuestro servicio al cliente para que podamos organizar esto para ti.
¿Quién asume los costos de envío?
- El envío del dispositivo al taller es cubierto por nosotros. Condición: Debes utilizar la opción proporcionada por nosotros para encargar el envío.
- El envío de regreso después de la reparación tiene costo – tanto si aceptas como si rechazas el presupuesto. Los costos exactos de devolución dependen del producto respectivo.
¿A qué dirección debo enviar mi dispositivo?
Por favor, no envíes tu dispositivo a nuestra dirección postal en Berlín.
La dirección correcta de nuestro taller contratado en Hamburgo ya está indicada en la etiqueta de paquete que te proporcionamos.
¿Puedo entregar mi dispositivo personalmente en una tienda Teufel?
No. No es posible entregar o aceptar reparaciones personalmente en nuestras tiendas Teufel.
Todas las reparaciones se realizan exclusivamente a través de nuestro taller contratado.
¿Qué significa “Reparación con presupuesto” (Variante A)?
Con esta variante, el proceso de reparación es el siguiente:
- Solicitas la reparación
- El equipo de soporte prepara todo para la reparación y el envío. Nosotros cubrimos los costos de transporte para el envío al taller (condición: Debes utilizar la opción proporcionada por nosotros para encargar el envío.)
- Al recibir el dispositivo, se realiza una revisión.
- Recibes una descripción del defecto y un presupuesto por correo electrónico - normalmente en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Información sobre el presupuesto la encontrarás aquí → Presupuesto fuera de garantía/responsabilidad legal
- Luego tienes 4 semanas para aceptar el presupuesto por correo electrónico o carta.
- Con tu aprobación se formaliza la orden de reparación.
- El dispositivo es reparado. La reparación dura aproximadamente 10 días hábiles desde la firma del contrato.
- El envío de regreso tiene costo, independientemente de si aceptas o rechazas el presupuesto. Los costos exactos de devolución dependen del producto respectivo.
¿Qué es la reparación con aprobación de una tarifa fija de reparación (Variante B)?
Esta variante está disponible solo para direcciones de entrega en Alemania y Austria.
- Solicitas la reparación
- El equipo de soporte prepara todo para la reparación y el envío.
- Recibes un correo con información sobre el envío y la reparación.
- Adjunto al correo encontrarás el “Formulario de aprobación de tarifa fija de reparación”. Con este puedes autorizar la realización de la reparación hasta un monto determinado (€ 75, 100, 125 o 150). Es decir, puedes establecer un monto máximo hasta el cual la reparación puede realizarse sin consulta adicional.
- Nosotros cubrimos los costos de transporte para el envío al taller (condición: Debes utilizar la opción proporcionada por nosotros para encargar el envío.)
- Si los costos de reparación están dentro de este límite aprobado, comenzamos inmediatamente con la reparación. Esto reduce el tiempo de procesamiento.
- Solo se te cobrarán los costos realmente incurridos.
- Si los costos previstos superan el monto aprobado, primero recibirás un presupuesto que deberás confirmar por separado. Información sobre el presupuesto la encontrarás aquí → Presupuesto fuera de garantía/responsabilidad legal
- El dispositivo es reparado. La reparación dura aproximadamente 10 días hábiles desde la firma del contrato.
- El envío de regreso tiene costo, independientemente de si aceptas o rechazas el presupuesto. Los costos exactos de devolución dependen del producto respectivo.