Información sobre tu entrega y los productos que has pedido la encontrarás en el Portal de Servicio.
Aquí no solo puedes acceder a los manuales de instrucciones de los artículos que has pedido, sino también rastrear el envío y – si algo no encaja – devolver tu pedido fácilmente.
El portal lo encuentras aquí
Instrucciones
Simplemente introduce tu número de pedido (1) (comienza con 3…, también lo encuentras en el correo de confirmación del pedido) y el código postal (2) y haz clic en "Orden Abierta" (3)
Así accederás directamente a tu pedido (1):
Aquí puedes solicitar una copia de la factura, rastrear el envío o recibir ayuda con preguntas sobre la entrega (3). Si necesitas ayuda con el producto (5), el manual de instrucciones (6) o la guía rápida/manual rápido (7) de tu producto, aquí encontrarás los enlaces correspondientes.
Si al final no estás satisfecho y quieres devolver productos que ya has recibido, también puedes hacerlo aquí (4).
Iniciar investigación
A través del punto (2) llegarás al seguimiento de envíos de Teufel. Allí también puedes iniciar fácilmente una investigación si tu envío no se ha movido durante más de 7 días (para envíos dentro de Alemania) o 21 días (envíos voluminosos y/o internacionales) o si no has recibido tu envío (aunque según el seguimiento se haya entregado).
Si necesitas ayuda con esto, por favor consulta aquí
Solicitar copia de factura
Para ello, haz clic en "Solicitar copia de factura" (2). Luego recibirás una respuesta. Más información al respecto la encontrarás aquí.
Vincular pedidos
Si has pedido con nosotros varias veces, puedes mostrar todos esos pedidos juntos. Simplemente inicia sesión en la página principal del portal con tu dirección de correo electrónico:
Luego recibirás un enlace de inicio de sesión único por correo electrónico y podrás añadir tus diferentes pedidos a esta dirección de correo.
En el próximo inicio de sesión por dirección de correo electrónico (para el cual recibirás otro correo) verás todos los pedidos vinculados.