Existen tres posibilidades
1. La mercancía aún no ha sido enviada (aún no has recibido una notificación de envío)
Normalmente, el envío se prepara (para los productos inmediatamente disponibles) inmediatamente después de realizar el pedido. En este caso, la cancelación no es posible. En este caso, te rogamos que no aceptes la entrega (como se describe a continuación utilizando el ejemplo de DHL).
En el caso de productos que no estén disponibles de forma inmediata, por lo general sigue siendo posible cancelar el pedido; ponte en contacto con nosotros, preferiblemente por teléfono (llamada gratuita). Estaremos encantados de comprobar si aún es posible anular la compra.
2. La mercancía ya está en camino (has recibido una notificación de envío por correo electrónico)
Rechaza la mercancía (si es posible) y ponte en contacto con nosotros para que te reembolsemos el importe de la compra.
Con el proveedor de servicios de envío DHL es posible rechazar un envío a través del seguimiento del envío:
- Seguimiento del envío a través de la página web de DHL o la app de DHL
- Introduce ahí el código postal de tu destinatario
- Selecciona "Otra opción de entrega" en "No está aquí"
- A continuación, selecciona "rechazar envío"
- Rechaza la recepción del paquete, acepta las Condiciones Generales y confírmalas
- DHL devolverá el envío al remitente (Centro de expedición de Teufel) y no te lo entregarán
- Ten en cuenta que esta opción ya no está disponible si tu envío ya está en proceso de entrega
3. Ya has recibido la mercancía
Entonces encontrarás aquí los pasos siguientes para devolver la mercancía.