Existen tres posibilidades
1. La mercancía aún no ha sido enviada (aún no has recibido una notificación de envío)
Si su pedido aún no ha sido enviado a nuestro almacén de expedición, puede anularlo en el portal de autoservicio.
Sólo tiene que acceder al portal de autoservicio e introducir su número de pedido y código postal. A continuación, sólo tiene que hacer clic en «Cancelar pedido» para cancelar usted mismo su pedido y, si ya ha pagado, le devolveremos el dinero en un plazo de 3 días laborables a través del método de pago original.
2. La mercancía ya está en camino (has recibido una notificación de envío por correo electrónico)
Rechaza la mercancía (si es posible) y ponte en contacto con nosotros para que te reembolsemos el importe de la compra.
Con el proveedor de servicios de envío DHL es posible rechazar un envío a través del seguimiento del envío:
- Seguimiento del envío a través de la página web de DHL o la app de DHL
- Introduce ahí el código postal de tu destinatario
- Selecciona "Otra opción de entrega" en "No está aquí"
- A continuación, selecciona "rechazar envío"
- Rechaza la recepción del paquete, acepta las Condiciones Generales y confírmalas
- DHL devolverá el envío al remitente (Centro de expedición de Teufel) y no te lo entregarán
- Ten en cuenta que esta opción ya no está disponible si tu envío ya está en proceso de entrega
3. Ya has recibido la mercancía
Entonces encontrarás aquí los pasos siguientes para devolver la mercancía.